„Критиците могат лесно да бъдат избегнати, като не казват нищо, не правят нищо и не са нищо” - Аристотел
Хората реагират на критика по различни начини. Някой се учи от нея и се отнася с нея спокойно. Но за някои това е проблем, който причинява гняв, извинения, съмнение в себе си и самочувствие. Как да предотвратим този проблем? Как да отговорим на критиките? Как да накараме критика да ни е от полза, а не горчивина и страдание?
Правило 1 - Успокой се и гледай.
Не се поддавайте на първата реакция, която предизвиква вашият ум и емоции. Да, критиките могат да бъдат неприятни и аз го знам. Понякога, като чухме такава критика, смятаме, че нашите творби не са получили адекватна оценка, че нашите лични качества са поставени под въпрос. Различията между собствените очаквания и мненията на други хора водят до неприятни раздори: негодувание, раздразнение, горчивина и гняв предизвикват реакция на отчаяна защита или агресивна атака срещу критикуващ човек. Няма нищо странно и изненадващо в това, защото сме принудени да действаме чрез защитните психологически механизми, скрити в нас от природата.
Когато чуем негативна критика, ние несъзнателно виждаме заплаха не само по отношение на нашия социален статус, но също така чувстваме опасност за идеите за нашето “аз”, които са се вкоренили в нас. Като цяло не ни харесва, когато хората казват, че не сме свикнали да мислим за себе си.
Затова се случва, че реагираме страстно и бурно на критика. Може да се каже автоматична психична реакция. Но там, където има автоматизъм, не винаги има място за здрав разум и разбиране. Гняв и негодувание стесняват полето на вашето възприятие, те приковават цялото ви внимание само към вас: мислите много повече за това как да се защитите от критика или как да намерите слаби страни в тази критика, отколкото за това колко може да ви помогне.
Но ако се успокоите и отпуснете, изчакайте първата бурна вълна от емоции, тогава вашето възприятие ще се освободи от зашеметяващите чувства и ще видите много повече, които не са били виждани преди. Например, фактът, че в критична оценка, макар и твърде субективна, съществува истинско зрънце. И ако го вземете под внимание, в бъдеще ще ви помогне да избегнете много грешки. Или, напротив, ще разберете, че забележката е напълно несправедлива, а човекът, който го е изразил, е в лошо настроение, което го провокира към негативна оценка за вас и вашата работа.
Спокойният ум може да види много повече и да мисли много по-конструктивно, отколкото ум, подложен на силни емоции.
Ето защо, преди да влезете в полемика или да отговорите на електронна поща, съдържаща неприятна информация за вашата работа, опитайте се да се успокоите. Има много различни техники, които ще ви помогнат бързо да се съберете заедно и да възстановите духовния баланс:
- Бавно пребройте до десет
- Вземете няколко дълбоки, бавни вдишвания и издишайте
- Запишете всичките си мисли и опишете всички свои чувства на хартия, преди да отговорите. Какво чувстваш? Какво мислите? Хвърли го на хартия, а не на човек.
Това са добри и ефективни техники, които ще ви помогнат да изчакате първата реакция и да се отпуснете.
Но в този случай ми харесва (ако времето позволява) само за да гледате ума си. Виж как се тревожи и се втурва под огъня на моя ранен самочувствие. Начинът, по който той е пристрастен, престава да разбира и замръзва с войнствена позиция, за да се втурне към извършителя. Тъй като ме засипва с куп ласки и самооправдание, за да направи критиката по-малко болезнена ...
Вместо да се поддаде на първата реакция, просто спокойно я наблюдавайте. Веднага щом забележите, че вашият ум отново е измислил умни начини да се защити от атаките на критика, обърнете вниманието си обратно към наблюдението. Така не само ще видите как насилствената реакция постепенно отслабва и отслабва, но също така ще научите много за себе си, как се държи ума ви, как работи умът ви. Ще научите много повече от безстрастно наблюдение на себе си, отколкото от всички учебници по психология заедно!
Но не по някакъв начин осъждайте тази реакция на ума си. Не забравяйте, че в него няма нищо лошо, защото е естествено. Ние сме толкова подредени по природа, че можем да реагираме на критиките по подобен начин. Затова третирайте тази реакция с любов и разбиране, но в същото време се опитайте да не се поддавате на нея, но оставайте зрител, който не е въвлечен в изпълнението.
Ако научите това, ще бъде много по-лесно да не се поддавате на емоции (гняв, раздразнение), няма да можете да им отговорите незабавно, а по-скоро да използвате времето, за да стигнете до най-доброто решение на проблема, с който се сблъсквате. Това умение е много полезно в живота. Той ще ви помогне да избегнете много спорове, скандали и трудни ситуации. Ще видите, че първата реакция е най-силна само за няколко секунди: заслужава да се задържи този път, без да се поддава на първата вълна, тъй като ще ви бъде много по-лесно да се съберете заедно.
Правило 2 - Използвайте критика като възможност да станете по-добри.
Критиката не винаги е причина да се откажете от вашето достойнство или да ви обиди. Тя може да служи като надежден помощник, който ще ви насочи към вашите слабости или слабости на проекта, по който работите. Не е много правилно да спрете ушите си и да се съпротивлявате, когато такъв асистент ви говори. Но точно това правят хората, които реагират бурно на критика.
Ако слушате този помощник, ще научите много за себе си и вероятно ще станете по-добър човек! Ако критиката ви сочи към вашите слабости, които можете да подобрите, това не е причина да се разстройвате! В края на краищата, най-вероятно ще кажете благодарение на човека, който ще ви каже навреме, че колата ви има дефектни спирачки. Вие веднага ще вземете колата на сервиза и, евентуално, ще си спестите здраве или живот. Защо ни е толкова трудно да приемем неодобрителната критика за себе си?
Вземете го с благодарност и кандидатствайте в полза на себе си! И бъдете сигурни, че почти всички личностни черти могат да се развият. Ето защо, не приемайте критика като присъда и упреквайте себе си!
Но ако критиката е насочена към онези качества, които не можете да промените? Нещо повече, няма причина да се притеснявате за това! Каква е ползата от скърбенето за това, което не правиш? Научете се да приемате обстоятелствата такива, каквито са.
Правило 3 - Попитайте за подробности
Понякога е необходимо да се изясни критиката. Преди всичко, благодаря на човека за критичния му коментар. След това трябва да сте сигурни, че го разбирате правилно: можете да изясните някои аспекти на неговите забележки. Например: "какво имате предвид под липсата на препратки към източници", "дайте пример, моля!"
Това ще помогне не само да спечелите време, но и да изяснят, детайлизират критиката и да променят реакцията ви към нея. Например, отначало ти се струваше, че качеството на работата ти като цяло се подлага на съмнение, но след изясняване на критиката, ти беше убеден, че само един аспект от твоята работа е бил казан: "Е, ще дам пример. В раздела" софтуер " В раздела "технически решения" аз също не видя подробен анализ. Що се отнася до останалите 12 раздела, има достатъчно анализ ".
Съгласен съм, че такава критика е много по-лесно да се приеме от общото изявление „в работата си не споменавате източници“. Хората са склонни да обобщават, така че ги помолете да изяснят своите коментари и да потвърдят с конкретни примери. Същото важи и за житейските ситуации, а не само за работниците. Вместо да спорите с жена си, защото ви е нарекла безотговорна, попитайте я в какви ситуации сте безотговорни и колко често се случват такива ситуации. Попитайте я за примери. Винаги е по-лесно да се съгласите с примери, отколкото с абстрактни такси. Вие не можете да спорите с фактите, те помагат да се зачертае i. Може би ще разберете, че наистина не проявявате голяма отговорност по отношение на живота си и трябва да промените нещо. Или ще стигнете до заключението, че фактите на безотговорното поведение са преувеличени от съпруга ви, те са спорадични. И в много ситуации оставате сериозни и решаващи.
Тази тактика ще помогне не само да се изясни какво има в предвид критикът, но също така ще ви позволи да отнеме време, за да не се поддадете на първата реакция, която може да бъде най-разрушителната, когато нямате време и възможност да се отпуснете и да се успокоите.
Правило 4 - Слушайте критиките
Когато слушате нечии критики, опитайте се само да го слушате! Не трябва веднага след първите думи да се замислим какво да отговори и как да се защитим. Така че можете да пропуснете някои важни детайли в думите на критиката и да изглеждате глупаво, като му отговорите. И, разбира се, не трябва да прекъсвате събеседника, опитвайки се да му дадете своя отговор. Слушайте го внимателно до края, той ще ви помогне да разберете по-добре думите на друг човек, както и да съберете собствените си мисли, за да отговорите по най-подходящия начин. Вземете кратка пауза, за да помислите за думите му. Никой няма да ви събуди за съдийство, напротив, ще покажете уважение към чуждата гледна точка. Ти отне време, помисли и не само каза какво е първото нещо, което ми дойде на ум.
И колкото по-спокойно и замислено отговаряте, толкова по-малко неадекватна критика ще чуете в отговор и ще ви бъде по-лесно да приемете критиката. Овладейте егото си, но и не обиждайте егото на този, който ви критикува, третирайте с уважение критиката. Ако две еготи се съчетават в дуел, тогава катастрофата не може да бъде избегната. Взаимното уважение, уменията за слушане не позволяват това да се случи.
Правило 5 - Уверете се, че критиката отговаря на темата
Понякога трябва да се уверите, че този, който ви критикува, е разбрал предмета и целта на вашата работа. Например често на този сайт получавам критични отзиви за моите статии. Много от тях наистина ми помагат да пиша по-добре. Но други изглежда са насочени не към моята статия, а към друга, която не съм написал. Например човек може да критикува това, което не съм посочил в статията. Това може да се случи по различни причини. Не можех много добре да обясня моята гледна точка. Или читателят не го разбираше много добре. Може би беше твърде мързелив да прочете статията до края, но имаше желание да го критикува. Аз реагирам на такива критики по различни начини. Понякога се опитвам да разбера какво го е причинило. Може би обясних нещо лошо и трябва да преформулирам мислите си. Понякога просто минавам без да отговоря, защото не виждам смисъл да преработваме устойчивия образ, който се е развил в читателя, който е променил работата ми по свой собствен начин.
Затова, преди да реагираме на критиката, трябва да се уверите, че тя е насочена конкретно към вашата работа, а не към изкривения образ на тази работа в главата на критиката. Не е необходимо да се включвате в спор за работа, който не сте правили, и да реагирате на такива критики с обида. В края на краищата, тя не е насочена към вашата работа, а към някакво изкривено представяне в главата на критиката. И този образ може да има малко общо с действителната тема: не го приемайте лично. Човек може сам да измисли нещо, а след това да критикува онова, което е създал, мислейки, че той осъжда работата ви. Не се поддавайте на тази илюзия.
Също така, тази критика трябва да отчита целите на тази работа. Например, не е много умно да се критикува една перална машина за това, че не изпраща SMS от него.
Правило 6 - Отърви се от инсталацията, която трябва да бъде перфектна
Отърви се от убеждението, че трябва да бъдеш съвършен и твоята работа трябва да бъде извършена за първи път. Ако всички хора вършат работата си перфектно, тогава няма да има нужда от колективна работа, срещи и обмен на идеи. Хората са принудени да се подкрепят взаимно, да обсъждат резултатите от съвместната работа, да правят предложения и да посочват грешки. Дори и най-висшите мениджъри не вземат важни решения сами. Защото знаят, че всеки човек греши.
Научете се спокойно да третирате грешките и недостатъците си. Колкото и да се опитвате да направите нещо, без значение колко амбициозни цели си поставяте, без значение колко сте чувствителни към задачите си, винаги ще има място за грешки, несъвършенства. Ние всички сме човешки и всички сме ограничени от нашите знания, опит и убеждения. И колкото повече мислим за това, което трябва да бъде съвършено, толкова повече се отдалечаваме от себе си съвършенство! Това, от което се страхуваме, в крайна сметка ще стане нашата реалност! Отхвърляйки критиката, отхвърляйки всичко, което не съответства на идеализираните ни идеи за себе си, за нашата работа, ние отказваме да се учим. Ние отказваме да бъдем по-добри. Ние отказваме да преминем към съвършенство. Жизнеността на нашите илюзии и несигурни идеи за себе си става по-важна за нас от всяко развитие.
Ще ви кажа колко разрушителни могат да бъдат тези нагласи в следващия параграф, давайки пример от живота.
Правило 7 - Не спори с впечатлението на някой друг, слушайте го
Преди няколко години на един форум видях искането на един участник да оцени неговия онлайн проект. Идеята за сайта беше любопитна. Но изпълнението беше доста ниско: малък шрифт, липса на абзаци, объркващ стил на представяне на информацията, трудност с навигацията, напълно неприличен дизайн, липса на оптимизация.
Критиците изразиха всички тези недостатъци, показаха примери за успешни сайтове и направиха предложения за това как и какво трябва да се определи, за да стане сайтът популярен. Това означава, че критиката е била насочена повече към помощ, отколкото към опорочаване на работата на този човек.
Но авторът на сайта упорито не се съгласи с критика. Той каза, че шрифтът и навигацията всъщност са нормални и сайтът не трябва да се подобрява. Критикът, по негово мнение, е просто погрешен в оценките си.
Но в своето впечатление никога няма да се сбъркате! Ако на някой вашата работа има отблъскващ ефект, тогава този ефект е такъв, какъвто е. Ако някой каже, че не му е удобно да чете текста на презентацията си или очите му да пресичат цветовете на дизайна, който сте разработили, то той най-вероятно не ви мами. Да, това впечатление може да се промени с времето, но сега е точно това и най-вероятно не просто. Ако правите работа за хората, а не да се възхищавате само на нея, тогава, особено, има смисъл да слушате мненията на хората.
Авторът на сайта, за който говорих, можеше да чуе мнението на онези, които се опитаха да му помогнат да направи сайта по-добър за обществеността и може би да спечели верните си читатели. Но за да направи това, той трябваше да се отърве от инсталацията, че резултатът от многомесечния му труд трябваше да бъде съвършен. Но той беше убеден в коректността на оценката си, че знае всичко по-добре от другите хора, чиито впечатления са „погрешни“ и никой освен него не може да оцени работата му. От самото начало той не искаше критики, въпреки искането си. Искаше да получи само похвала за свършената работа. И като жертва на самонадеяността и упоритостта си, той донесе потенциално успешен проект. Сайтът му вече не съществува.
Правило 8 - Използвайте мнението на някой друг, за да допълвате перспективата.
Различните хора мислят по различен начин. Те виждат ситуацията по различен начин. Те забелязват това, което другите не забелязват и, напротив, не виждат това, което виждате. Ето защо сме принудени да си сътрудничим: нашите гледни точки се допълват взаимно, дори ако на пръв поглед изглежда, че те са в конфликт.
Това е като да гледаш една и съща точка на пейзажа, но от различни страни. Ти стоиш на хълм от север и твоят колега наблюдава точка от равнината на юг. Виждате пейзажа отгоре: покривите на къщите, върховете на кулите, но не сте наясно с действителната височина на сградите. Докато, ако ги погледнете отдолу, окото ви ще забележи по-точно колко сгради се различават по височина от другите. А противоречието, породено от поглед от различни гледни точки, е само въображаемо.
Отвореното сътрудничество, готовността за приемане на чужда гледна точка дава обема, дълбочината и пълнотата на разглеждания проблем, било то вашите взаимоотношения, вашата работа или вие самият.
Правило 9 - Оцени ситуацията
Запитайте се: кой ви критикува? Може би това е човек, който от самото начало е бил против вас? Или човек, който се чувства важен, когато критикува другите? Или приятелят ти, който те обича и иска да ти помогне? В зависимост от отговорите на тези въпроси, реакцията ви към критиката ще се промени.
Задайте си и въпроси: защо ви критикуват? Справедлива критика или не? Разбирате ли ме правилно? Дадох ли причина да ме критикуват? Може би ще разберете, че не е ясно дали те са предавали мислите си, което е причинило неблагоприятна реакция. Или работата ви съдържа някои недостатъци, които можете да поправите, вместо да убеждавате всички, че е перфектно.
Правило 10 - Благодарим за критиката. Използвайте го като треньор на егото.
Прежде чем бросаться в полемику, мысленно благодарите человека, который вас критикует. Ведь критика помогает вам стать лучше! Я уже писал, что она указывает на ваши ошибки и помогает вам их избежать. Но не только правдивые и вежливые критические замечания могут стать полезными для вас! Как бы это странно ни звучало, но самая полезная для вас критика может быть самой несправедливой и оскорбительной!
На моем сайте некоторые люди порой оставляют невежливые, обидные и несправедливые замечания о моих статьях, иногда переходящие на мою личность. Но именно такие комментарии закаляют мою способность спокойно реагировать на нелестную критику, не поддаваться своим эмоциям. Я называю такие комментарии: "тренажер для Эго". Только самая нелестная критика способна пробудить мое Эго и оставить меня наедине с ним, увидеть его в высшей точке страсти и обуздать его. Это тяжело и не всегда получается. Бывает, эта борьба оставляет тяжелые эмоциональные раны. Но если эти раны оставить в покое, дать им зажить, а огню, бушующему внутри, - потухнуть, то рано или поздно на их месте появятся цветы опыта, развития и знания.
"Натренированное", имеющее иммунитет к оскорблениям Эго - залог уверенности в себе, непоколебимой самооценки и твердого характера!
Мне бывает неприятно слышать отзывы тех, кто не ценит мой труд, как и любому другому человеку. Особенно если в этот труд вкладывается много энергии и моральных сил. Но часто именно из этих отзывов у меня рождался какой-нибудь прорыв в понимании: сильные эмоции не давали мне забыть о том, что мне сказали, и я вновь и вновь возвращался к этим обидным словам. Но постепенно покров эмоций спадал, и обнажалась истина. Я видел, что даже самая оскорбительная критика может содержать какое-то здравое зерно. Гневная реакция человека может быть следствием его личных проблем, но, в то же время, она может быть вызвана чем-нибудь во мне и указывать на что-то. Пускай его личное восприятие сильно исказило то, что он пытался рассказать. Но я могу взять его сообщение и расшифровать его, убрать из него все лишнее и использовать для себя!
Поэтому помните, что какой бы критика ни была: мягкой или агрессивной, правдивой или неадекватной, мотивированной любовью или ненавистью, она вся может стать для вас полезной! Вы можете найти в ней крупицы истины. А даже если не найдете, она закалит и укрепит ваше эго. Поэтому всегда благодарите людей за критику (не обязательно словами, можно сделать это в уме), ведь они оказывают вам неоценимую услугу, даже если сами об этом не догадываются!
Правило 11 - Обращайтесь к статистике
Часто критика бывает субъективной. Вместо того, чтобы терять душевное равновесие из-за мнения отдельно взятого человека, подумайте, что думают о предмете критики другие люди? Если кто-то раскритиковал вашу работу, то узнайте, как ее оценили другие ваши коллеги. Если кто-то раскритиковал лично вас, вспомните, что думают о вас ваши друзья. Они общаются с вами, любят и уважают вас несмотря на все ваши недостатки. Вы также можете спросить себя, что вы сами думаете о себе и своей работе? Вы также имеете большое право на голос и на участие в этой статистике! Часто мы настолько сильно переживаем из-за мнения другого человека, что забываем спросить у себя, что на самом деле думаем об этом мы.
Мнения бывают субъективными, мы все об этом прекрасно знаем, но не используем это знание. Тысячи хвалебных отзывов о нас и о нашей работе могут пройти мимо нас, нами незамеченные. Но один единственный негативный отзыв способен лишить нас настроения на целые дни! Но такие отзывы неминуемо возникнут, особенно, если вашу работу оценивает множество людей. (Помните афоризм Аристотеля в начале статьи?) Это естественно. Нельзя быть идеальным. Всем не угодишь.
Правило 12 - Не ввязывайтесь в бессмысленные споры
Старайтесь слушать критику, если она разумная, и просто проходить мимо нее, если она не соответствует действительности. Это сэкономит вам время и нервы. В своей статье «как перестать спорить» я писал следующее. Когда человек спорит, его ум полностью нацелен на проведение атаки на оппонента или на осуществлении защиты собственной точки зрения. Его не интересует истина, он либо защищается, либо атакует, будучи не в состоянии понимать и воспринимать. Это мешает получать пользу из критики и совершенствоваться, а также рождает много неприятных эмоций.
Конечно, следует избегать бессмысленных споров, но это не значит, что в тех ситуациях, когда публика ждет вашего ответа, следует молча принимать любую, даже самую несправедливую критику. Иногда все же следует обратить внимание на недостатки критики или на несоответствие ее своему предмету.
Правило 13 - Реагируйте, когда это необходимо
В этой статье я писал, как важно принимать чужую критику, прислушиваться к ней, проявлять уважение. Но бывают ситуации, когда критика переходит в хамство и оскорбление. И реагировать на это нужно в соответствии с ситуацией. Если кто-то вас оскорбил в интернете - проходите мимо. Если же в реальной жизни кто-то регулярно обижает вас, то нельзя это просто молча терпеть. Надеюсь, что о том, как поступить в этой ситуации, вам подскажет ваша мудрость.
*****
Мнение других людей о вас не всегда проистекает из реальных фактов. Иногда оно является лишь результатом их личных домыслов, проекции своих страхов на вас. Бывает, что негативное впечатление о вашей личности или о вашей работе сложилось у людей в результате беглого впечатления, их склонности обобщать и не видеть целое. Часто мнение человека о вас, выражающееся в критике - это только его личная проблема, а не ваша, даже если в этом мнении есть какая-то истина.
Смело берите эту истину, используйте ее ради своих нужд. А всю горечь и злобу оставьте самому критикующему, пускай они останутся с ним!
Помните, мнение касательно вас существует только в головах других людей и, чаще всего, там и остается, если вы не впускаете его в себя. Дайте людям право носить в своей голове любые мысли и любые мнения, какие они хотят! Не делайте большое дело из того, что это мнение именно такое, а не какое-то другое.
Но, тем не менее, не следует избегать реагировать на всякую критику. Иногда вас могут критиковать, чтобы просто вызвать ваше раздражение, или просто из желания вас обидеть. Такая критика может быть навязчивой и надоедливой, и нельзя оставлять это как есть, а реагировать.
Во многих ситуациях вам все равно придется отстаивать свое мнение, отсекать несправедливые нападки и защищаться. Если вам пришлось это делать, то делайте это со спокойным сердцем, без лишнего негодования. Будьте настойчивы в защите своего мнения, там где ситуация требует настойчивости, при этом не теряя такта и умения слушать.
