Всеки ден човек общува с други хора: в училище, на работа, у дома. Една рядка личност получава удовлетворение от постоянна изолация, защото комуникацията ви позволява да научите нещо ново, да презаредите приятелите си с енергия, да защитите собственото си мнение в спор с колега. Без него животът е скучен и безинтересен. Вербалната и невербалната комуникация са два интегрални компонента на човешката социализация.
Съдържание на статията:
Какво е вербална комуникация
Невербална комуникация на хората
Коментар на психолог
Вербална комуникация
Вербалната комуникация е реч. С него човек може да изрази мислите си, това е най-често срещаният начин на общуване. Трудно е да се надцени стойността на устната реч: информацията не само се предава, но и се изяснява, стимулира човек да се развива. Както знаете, истината се ражда в спор - това е една от задачите, които решава вербалната комуникация.
Този тип комуникация може да носи функция на посланието или мотивация. Ако човек посочи обект, това е индикативна (индикативна) функция.
Изразявайки мислите си, човек използва функцията на изразяване (предикативно). Друга важна задача, която вербалната комуникация изпълнява, е да стимулира човек към действие, решение, желание. Тази функция се нарича функция на подсказване.
Особеност е, че емоционалното оцветяване на речта е от първостепенно значение. Същите думи, изразени с различна интонация, могат да предизвикат различна реакция у събеседника: съгласие или агресия, желание за мислене. По същия начин една и съща мисъл може да бъде пренесена с различни думи, като по този начин има различно въздействие върху противника.
Невербална комуникация
Този тип комуникация не само допълва словесното, но често е основният за събеседника. Невербалната комуникация е “език на тялото”. И често той дава по-достоверна информация за чувствата на някой, който говори с вас. Този тип комуникация може да бъде изразена в няколко форми.
Kinesika - съдържа жестове (информация се предава чрез ръце), изражения на лицето (изражения на лицето), пантомими (пози). Благодарение на него тя може да бъде обяснена и без думи, а реакцията на човек върху която и да е дума или действие става напълно разбираема.
Интензивността на жестикулацията може да говори за емоционалното състояние на противника - голям брой резки движения показват свръх-възбуда и голямо желание да предадат определена информация на събеседника. Необходимо е обаче да се вземат предвид националните особености на характера - представители на някои нации, например финландците, не са толкова активно жестикулиращи.
Изразът на лицето също помага да се разберат чувствата на събеседника. Установено е, че при фиксирано лице до 10-15% от информацията не се предава. Затова понякога е трудно да се разбере настроението на събеседника в телефонен разговор или ако той е в друга стая. Основните “предаватели” на информация са устни и вежди.
В допълнение, определен смисъл е визуалният контакт на окото в окото. Неговата продължителност може да разкаже за желанието на опонента да общува, както и за отношението му към вас. Хората, които се интересуват от разговор и са позитивно настроени, гледат един на друг в очите, а когато възникне неприятно усещане, искам да отмахна очи. Освен това, когато човек излъга, той се опитва да отклони поглед. Дълъг поглед може също да показва агресивно отношение.
Pantomimic включва походка. В крайна сметка, дори според него може да се характеризира човек, да се определи настроението му. Човек, който е в лошо настроение, често се сблъсква, не гледа нагоре, гледа към краката си. Хората в състояние на гняв се движат бързо и рязко, те имат тежка походка и уверените хора обикновено имат дълъг ход.
Позицията, приета по време на диалога, също може да подбуди реакцията на събеседника към случващото се.
Добре известните моменти включват затворени пози, които се изразяват в кръстосването на ръцете върху гърдите. Човекът, който е приел тази позиция, е затворен за комуникация, той не споделя вашата гледна точка.
Такива нюанси са важни, за да се прилагат, например, в преговорите. Дори ако събеседникът кима и се съгласява с вас с думи, това не означава, че той ще подкрепи вашия проект.
Освен това е установено, че до 1/3 от информацията не се възприема от лице, което е в затворена поза. Най-лесният начин да се определи ситуацията е да се предложи на човек нещо, което да вземе в ръцете им.
Ако тялото на лицето е обърнато към събеседника, а ръцете и краката не се пресичат, тогава той е отворен за комуникация и е настроен самодоволно. Психолозите препоръчват да се огледа на дисплея, за да се установи контакт, т.е. да се повтарят пози, жестове и изражения на лицето на събеседника. По този начин се настройвате на една вълна и става по-лесно да общувате.
Такесика е друга форма на невербална комуникация, основана на ролята на допира. Тяхното неправилно използване (не в съответствие с разликата в социалния статус, възрастта, пола) може да провокира появата на конфликтни ситуации.
Едно от най-често използваните средства е ръкостискане. Тя ви позволява да поддържате или намалявате разстоянието между опонентите. Едно твърдо ръкостискане може да характеризира човек като доминиращ и агресивен. Ако човек разтърси само върховете на пръстите си, то той най-вероятно не е сигурен в себе си.
Проксемиката определя радиуса на комуникационната зона. В интимния (от 45 до 15 см) човек позволява само близки хора. Навлизането в нея на непознат може да се разглежда като опасност. Личната зона (45-120 см) включва комуникация с приятели и колеги. Социалните и публичните зони предполагат разстояние, подходящо както за преговори, така и за публично говорене.
Интонацията, височината, силата на гласа (просодика) и добавянето на реч с паузи, смях, въздишки (екстра лингвистика) позволяват да се оцени емоционалното състояние на човека.
Благодарение на информацията, предоставена от комбинация от невербална и вербална комуникация, много може да се научи за човек. Квалифициран специалист може да посочи възрастта, района на пребиваване и темперамента на събеседника. За един обикновен човек тази информация също е полезна - познаването на тези нюанси може да помогне за установяване на бизнес и лични взаимоотношения.
Елена, Королев
