Един от най-важните човешки ресурси е информацията. За да го получите в необходимата сума, желателно е да се научите как да избирате правилните въпроси за разговора. Как да го направя по-добре? Как да подготвим въпроси за комуникация? Възможно ли е да се проведе диалог по предварително планиран алгоритъм? Какво можете да поискате от събеседника и кои теми е по-добре да не повдигате? Правилно ли е да задавате сложни въпроси? Възможно ли е да поискате, така че човек да не може да избегне отговора? Ще разберем тази важна тема.
Какви въпроси има?
Преди да се научите да задавате въпроси, трябва да разберете какво представляват те. Има около шест класификации на въпроси за разговор.
По структура те са разделени на прости и сложни, които се състоят от няколко въпроса. Простият въпрос е "Колко сте на възраст?" Сложно - "Кой от вас видя режисьора и в какво настроение?"
По тежест въпроси за комуникация могат да бъдат изрични или скрити. Изрично е зададено "в челото". В случай на скрит или прикрит въпрос, ние не чакаме директно отговор от събеседника, но го насърчаваме да мисли. Той започва да си задава въпроси. Например, "все повече читатели дават високи оценки на статии за WikiGrowth, може би това се дължи на подобряването на качеството на публикациите." Мислите веднага идват на ум "вероятно има много интересни неща тук?", "Оказва се, че статиите са били по-лоши преди?", "И не трябва ли да прочетете някои публикации?" и така нататък
Във връзка с целта въпроси за разговор се разделят на възлови и подсказващи. Първият вариант се осъществява, ако човек иска да получи необходимата информация. Водещият въпрос се задава, когато някой е сигурен, че знае истината и иска източникът да стигне до необходимото заключение. Този тип въпроси се използват при коучинг, когато клиентът трябва да решава проблеми, актуализира собствения си опит и знания.
По заявка Може да има допълнителни и изяснени въпроси за комуникация. Завършването започва с думите "Какво?", "Кой?", "Къде?", "Защо?" или "Кога?" Изясняване на наличието на такава част от речта, като "ли". Например, "Влагате ли пари в недвижими имоти?", "Има ли по-добри примери?", "Има ли още много интересни статии за WikiGrowth?"
Според сложността на отговора Има затворени и отворени въпроси. Затворените приемат само един прост отговор, като "да" или "не". Открит въпрос за комуникация се изисква да получи допълнителна информация. Невъзможно е да се отговори със съгласие или отказ. Един пример може да бъде такава фраза - "защо решихте да станете треньор?" Само кимване с глава няма да проработи. Трябва да отвориш устата си и да започнеш да изливаш душата. Между другото, отворените въпроси са популярни в коучинга. Благодарение на тях можете да получите необходимите данни за работата, да разберете причините за действията, целите и плановете на клиента.
По правилност разпределят правилни и неправилни въпроси. Първият е в търсене на истината. Вторият е фалшив. Но не всичко е толкова просто. Ако човекът, който се пита, не контролира ситуацията и прави погрешно предположение, това е едно нещо. Ако задачата е да обърка събеседника - е съвсем различно. В този случай въпросите се наричат провокативни. Те са широко използвани от древните мъдреци, софисти, които със своето красноречие могат да докажат напълно безсмислени неща, ако това се изисква от ситуацията.
Не бъркайте провокативни въпроси с трудности, които също могат да бъдат неудобни за събеседника. Хитра въпроси са въпроси, които съдържат скрити неочаквани трудности за респондента. Те също могат да бъдат фалшиви, но те също са абсолютно верни. Най-често се използва в политиката, журналистиката, както и във философските дебати.
Как да задаваме въпроси за комуникация?
След като разгледахме класификацията на въпросите, пристъпваме към тяхното практическо приложение. На първо място, необходимо е да се разбере, че всеки въпрос съществува, но тази или онази ситуация просто не отговаря на всеки вариант. Всичко трябва да е навреме и подходящо. Второ, желателно е да се разбере целта на комуникацията. Защо да задавате въпроси? Да разберете нещо сами или да помогнете на събеседника си. Тази опция се използва активно в коучинг, в който се практикуват въпроси за живота, насочени към просвещаване на клиента. Трето, много зависи от настроението на човека, с когото се осъществява комуникацията. Познаването на всички видове въпроси, в повечето случаи, позволява прехвърлянето на разговора там, където е необходимо.
Общ принцип - положителен тон на диалога. По-добре е да започнете общуване с прости въпроси, на които човек ще отговори утвърдително. Когато няколко пъти се съгласява със събеседника, той ще му помогне да се отвори за диалог и да се настрои към взаимодействието. След това можете да отидете на откритите сложни въпроси, които изискват подробен отговор. Те ще помогнат да се коригира алгоритъмът на комуникация и да се получи необходимата информация за събеседника. Особено важно е, ако става въпрос за живота на клиентите. В края на краищата, без да разбираме вътрешния свят на човека, няма смисъл да го насочваме във всяка посока.
Но не мисля, че коучингът разчита единствено на положителния и добрия характер. Един от основните му методи е "магическият удар", изтласквайки клиента от "комфортната зона", принуждавайки го да погледне нов живот на живота си. В този случай провокативни и трудни въпроси, които ще „вдигнат” извивките на събеседника, могат да му покажат целия провал на обичайната концепция за света.
Основното нещо е да не се прекалява с "натиск"така че човек не се разпада и не е морално изчерпан. Следователно такива въпроси са уместни, но до определен момент. Най-добре е да се съчетаят подходи, когато незначителната релаксация е последвана от активиране на морални и интелектуални резерви. Клиентът трябва да бъде в добра форма, но с периоди на почивка и възстановяване.
Въпроси за разговор - темата е обширна, но не и най-трудна. След усвояването на класификацията и сортирането на функциите е много лесно да се намерят въпроси за комуникация. Най-важното е да усетите ритъма на диалога, да зададете тона и правилната посока. Асистентът може да бъде разнообразие от техники, включително сложни въпроси. Използването им е продиктувано от целта на комуникацията, от която вече се формира необходимия "арсенал" от методи.
