Хората имат неоспоримо предимство пред другите форми на живот: те знаят как да общуват. Образование, обучение, работа, взаимоотношения с приятели и семейство - всичко това става чрез комуникация. Някой може да се наслади на комуникацията, някои може и не, но не можем да отречем съществуването на такъв положителен комуникационен процес във всички отношения. Комуникацията се счита за една от основните форми на човешката социална дейност. В процеса на общуване, това, което един човек знаеше и знаеше, става собственост на много хора. Комуникацията в научното разбиране е взаимодействието на хората (въздействието на хората един върху друг и техните отговори на това въздействие) и обмена на информация по време на това взаимодействие.
Има две групи начини за взаимодействие между хората: вербални и невербални средства за общуване. Смята се, че вербалната комуникация предоставя по-малко информация за целите, достоверността на информацията и други аспекти на комуникацията, докато невербалните прояви могат да установят много точки, които рекламират в разговора, не се приемат. Но различни средства за комуникация са приложими и значими в зависимост от ситуацията. Така че, в света на бизнеса, е важно предимно вербалната комуникация, тъй като е малко вероятно мениджърът да следва жестовете си или емоционално да реагира на следващата задача за служител. При общуването с приятели, нови познати или роднини, невербалните прояви са по-важни, защото дават представа за чувствата и емоциите на събеседниците.
Вербална комуникация.
Вербалната комуникация се извършва с думи. Вербалната комуникация се счита за реч. Можем да общуваме чрез писмена или устна реч. Речевата дейност е разделена на няколко типа: говорене - слушане и писане - четене. Писмената и устната реч се изразява чрез език - специална система от знаци.
За да научите как ефективно да общувате и да използвате вербални средства за комуникация, трябва не само да подобрите речта си, да знаете правилата на руския език, или да научите чужди езици, въпреки че това със сигурност е много важно. В това отношение една от основните точки е способността да се говори и в психологически смисъл. Твърде често хората имат различни психологически бариери или страх от контакт с други хора. За успешното взаимодействие с обществото те трябва да бъдат идентифицирани и преодолени във времето.
Език и неговите функции.
Езикът действа като средство за изразяване на мислите и чувствата на хората. Това е необходимо за много аспекти на човешкия живот в обществото, което се изразява в следните функции:
- общителен (взаимодействие между хората). Езикът е основната форма на пълноценна комуникация между човека и неговия род.
- кумулативен, С помощта на езика можем да съхраним и натрупаме знания. Ако разглеждаме определен човек, това са неговите тетрадки, бележки и творчески произведения. В глобален контекст това са измислици и писмени записи.
- информативен, С помощта на езика човек може да придобие знанията, съдържащи се в книги, филми или умовете на други хора.
- градивен, С помощта на езика е лесно да се формират мисли, да ги облекат в материална, ясна и конкретна форма (или под формата на устна вербална изразност, или под формата на писмена).
- Етнос, Езикът позволява да се обединят народи, общности и други групи хора.
- емоционален, С помощта на езика можете да изразявате емоции и чувства, и тук се разглежда тяхното пряко изразяване с помощта на думи. Но всъщност тази функция, разбира се, се извършва от невербални средства за комуникация.
Невербална комуникация.
Невербалните средства за комуникация са необходими на хората за яснота при взаимното разбиране. Естествено, невербалните прояви се отнасят само до устната комуникация. Тъй като външното невербално изразяване на емоциите и чувствата, извършвани от тялото, е и вид набор от символи и знаци, то често се нарича “език на тялото”.
"Език на тялото" и неговите функции.
Невербалните прояви са много важни при взаимодействието на хората. Основните им функции са следните:
- Допълнете гласовото съобщение. Ако някой съобщи за победа в някакъв бизнес, той може допълнително да вдигне ръце над главата си или дори да скочи от радост.
- Повторете казаното. Това подсилва вербалното послание и емоционалния му компонент. Така че, когато отговаряте с "Да, това е така" или "Не, не съм съгласен", можете да повторите смисъла на посланието и в жест: с кимане или, напротив, с отваряне в отказ.
- Изразът на противоречието между дума и дело. Човек може да каже едно нещо, докато се чувства напълно различно, например, шегува се на глас и тъжно в душата си. Инструментите на невербалната комуникация ви позволяват да разберете това.
- Съсредоточете се върху нещо. Вместо думите "внимание", "известие" и т.н. Можете да покажете жест, който привлича вниманието. Така че жест с разширен показалец върху вдигната ръка показва значението на текста, който се говори в този случай.
- Замяна на думи. Понякога някои жестове или изражения на лицето могат напълно да заменят определен текст. Когато човек свие с ръце или посочва посока с ръка, вече не е необходимо да казвате „не знам“ или „отдясно наляво“.
Разнообразие от невербални средства за комуникация.
При невербална комуникация можете да изберете някои елементи:
- Жестове и поза, Хората се оценяват взаимно, преди да започнат да говорят. Така че, само с една поза или разходка, можете да създадете впечатление на самоуверен или, напротив, нервен човек. Жестовете дават възможност да се подчертае значението на казаното, да се поставят акценти, да се изразят емоции, но трябва да се помни, че например в бизнес комуникацията не бива да има твърде много от тях. Също така е важно различните нации да имат едни и същи жестове, които означават напълно различни неща.
- жест, поглед и изражение на лицето. Лицето на човек е основният предавател на информация за настроението, емоциите и чувствата на човека. Очите обикновено се наричат огледало на душата. Неслучайно много класове за развиване на разбиране на емоциите у децата започват с разпознаването на основните чувства (гняв, страх, радост, изненада, тъга, копнеж и др.) По лицата на снимките.
- разстояние между събеседници и докосване. Разстоянието, на което човек може удобно да общува с другите, и възможността за докосване, хората определят за себе си, в зависимост от степента на близост на един или друг събеседник.
- тон и характеристики на гласа. Този елемент на общуване сякаш обединява вербални и невербални средства за комуникация. С помощта на различна интонация, гръмкост, тембър, тон и ритъм на гласа, една и съща фраза може да се произнася толкова различно, че смисълът на съобщението ще се промени директно в обратното.
Важно е да се балансират вербалните и невербалните форми на общуване във вашата реч. Това ще ви позволи да предадете информацията си на събеседника възможно най-пълно и да разберете неговите послания. Ако човек говори емоционално и монотонно, речта му бързо се изтърква. И обратното, когато човек активно жестикулира, често вмъква намеси и само понякога изрича думи, това може да претовари възприятието на събеседника, което ще го отчужди от такъв експресивен партньор в общуването.
