Основни техники на конструктивна комуникация и взаимодействие

Задачата на всеки диалог е донесете собствените си мисли на другияи да разберат същността на това, което той каза.

За да изградите ефективен разговор, трябва да знаете какво е конструктивна комуникация.

Само се ръководи от правилата, методите и техниките на конструктивната комуникация, можете да говорите и да преговаряте успешно с хора.

Конструктивна комуникация - какво е психологията?

Конструктивна комуникация - формата на комуникация (устна и писмена), в която се предава обективна информация, без ценностни преценки и лична връзка с нея или със събеседника.

С други думи, човек говори безпристрастно и разделя отношението си към темата на разговора или към лицето, с което говори. Тя е обективна и отделя самата информация от нейния източник.

Разликата в конструктивния разговор от конструктивната комуникация като цяло - действието се извършва в реално време, Често разговорът е между двама събеседници.

Конструктивният разговор е диалог, в който всеки от събеседниците се стреми да предаде собствената си гледна точка и правилно да разбере информацията, излъчвана от втория човек.

Основите

За да предавате ефективно информация на събеседника, както и да възприемате онова, което се чува, трябва да използвате прости, основни понятия за конструктивна комуникация.

Възприемайте информацията обективно, Независимо от самоличността на лицето, което го предава. Може да не сте съгласни с гледната точка или да не харесвате човек, който изразява тази гледна точка. Въпреки това, конструктивната комуникация предполага способността да се вземе предвид позицията, дори и да не е близо до вас.

Липса на яркост на емоциите. Говорейки за високи тонове - разрушителна комуникация. Да бъдеш в заредено емоционално състояние (особено отрицателно), човек не може адекватно да възприема физически информацията. Можете да пропуснете важни детайли, които ви пречат да разглеждате цялостно гледната точка.

условия

Ефективният диалог е възможен само при определени условия, без които е невъзможно да се реагира конструктивно на речта на събеседника - няма да работи.

Третира човек като равен, Неговият социален статус, позицията в обществото, популярността и други външни качества не трябва да засягат диалога. Това условие работи и в двете посоки - не е необходимо да се адаптираме към отговорника само защото е по-богат или по-силен.
Също така не е необходимо да показвате превъзходство или снизходително отношение към човек, който е по-богат или по-малко под вас.
Внимателно слушайте събеседника. Не просто чувайте, а слушайте. Съсредоточете се върху думите му, свържете фигуративното мислене, запомнете детайлите. Необходимо е да се отдалечим от външните стимули и да се потопим в диалог.

Бъдете безпристрастни. Човек трябва да е готов да разбере човек, защото това, което той казва, е резултат от неговата умствена и практическа дейност, от предишен опит. Той не стигна до гледната си точка в един ден и следователно има смисъл да разбере позицията му. Разбира се, не е необходимо и незабавно да промените гледната си точка за това какво представя събеседникът. Балансът тук е важен - да слушате и анализирате информация, да не приемате или да отхвърляте източника.
Изборът на подходящия приятел, Не всеки въпрос може да се обсъжда с всеки човек.
Ако искате да решите проблема, по-добре е да се свържете с компетентен човек, който или е срещнал същия проблем, или има богат опит в решаването му, е професионалист.
Има хора, с които по принцип е невъзможно да се изгради компетентен конструктивен диалог. Опции за тегло:

човек е емоционален сам по себе си и следователно реагира неадекватно на информацията;
личната неприязън към вас е толкова голяма, че човек не иска да води диалог;
човекът е егоист и вашият проблем не го притеснява;
човек смята, че проблемът ви е прост, лесно решен и затова смята, че сте „напразно обезпокоени”.

правилник

За да поддържате взаимно уважение конструктивен диалог, можете да използвате няколко от изброените по-долу правила:

Опитайте се да премахнете от речта такива думи като "трябва", "трябва", Има хора, които възприемат фрази с тези думи изключително негативно. Никой не обича да бъде подреден. По-добре е да използвате „думите на възможността“: „можете“, „вие сте способни“.
Не налагайте вашата гледна точка или модел на поведение., В продължение на предходния параграф. Тезата „правя каквото правя, просто защото искам това” не е много ефективна в общуването.
Ако искате да мотивирате човек да направи същото като вас - покажете му ползите. В които той ще се възползва от приемането на вашата гледна точка, какви ползи ще получат.
Бъдете тактични (не бъдете досадно), За всеки човек има теми, които той не иска да обсъжда (понякога дори и с най-близките хора). Често тези теми се персонализират - всеки има своя собствена. Ако човек уклончиво отговаря на въпрос или се смее - това означава, че той не е готов да развие тази тема. Не натискайте и не питайте отново, в противен случай е възможно развитието на конфликтна ситуация.
Откажете се от провокации. Тъй като говорим именно за конструктивна комуникация, няма нужда от провокация или манипулация. "Да, ти си страхливец", "Ти си ревнив", а други фрази могат не само да се окажат фалшиви аргументи, но и да отнемат събеседника.

Представете си себе си на мястото на събеседника, Един от най-добрите методи за разбиране на човек. Понякога може да изглежда, че събеседникът се оплаква от дребнавост или хленчене напразно. Но ако проблемът е лесно решен за вас, а не фактът, че лицето напротив е в състояние да го реши толкова лесно. Много фактори влияят на изхода от проблемна ситуация - сила на волята, съпротивление на стреса, умения, лични качества, минал опит.
За най-ефективно разбиране на човек, опитайте се да погледнете проблема през очите му.

Начини и техники

Рецепциите на конструктивната комуникация са правилната формулировка на думи и изрази. Тяхната цел е да предотвратят конфликт или друг негативен ефект в диалога.

Използвайте положително значение в изреченията, Например искате човек да дойде на среща в определеното време. Възможно е да се изрази една мисъл, използвайки и двата отрицателни смисъла ("Не закъснявайте") или положително ("Хайде на време"). Положителният формат е по-положителен и прави вежливо общуване, докато използването на негативни фрази може да доведе до отрицателни. Сравнете: „не се бойте“ и „бъдете здрави“.

Изразът на техните чувства. Долната линия е да говорим за това, което преживяваш, вместо да обвиняваш другия човек. “Ти ме нарани” - обвинението, “Аз се чувствам наранен заради изречените думи” - израз на чувства. И двамата говорят за един факт, но обвинението поставя човек на конфликт, а разговорът за чувствата му - за решаване на проблема.

Техники на взаимодействие

Обмислете няколко ефективни комуникационни техники, които ви позволяват да го направите възможно най-полезен и информативен за двете страни:

Техника на активно слушане. Това е постоянен диалог. Вие внимателно слушате човека и задавате въпроси, които изясняват или разкриват по-задълбочено темата. Така че събеседникът вижда, че възприемате думите му, анализирайте казаното от него.
Но е важно да наблюдавате линията - да усетите момента, в който можете да зададете уточняващ въпрос.
Ако прекъсваш човек няколко пъти, бързаш да искаш да отвориш тема, можеш да изглеждаш като повърхностен и нетактичен събеседник.
Техниката на пасивно слушане. Можете също така да слушате внимателно какво говори човекът, но по-рядко питайте. Този формат на комуникация е по-скоро монолог. Изчакайте, докато събеседникът изцяло изрази мисълта си и едва след това започва да обсъжда темата. В процеса на слушане е важно човек да разбере, че наистина разбирате за какво говорите - кимате, съгласявайте се, ако е възможно, маркирайте ключовите моменти - пишете тези на хартия или на смартфон.

Емпатична техника на слушане. Означава пълно потапяне в положението на събеседника. Ти си моделираш в главата си позицията, в която се е намирал, и се опитва да разбере мотивите му за действия, гледна точка и т.н. Тази техника е подходяща за хора с висока чувствителност, развита емпатия.

Каква е разликата между конструктивната и разрушителната комуникация?

По-горе разгледахме начините и методите на конструктивната комуникация: предотвратяването на конфликти е важно, за да се предотврати появата на бариери в диалога. Разрушителната бизнес комуникация води до конфликт, понякога достигайки враждебност или враждебност.

Основната разлика е в основната концепция на всеки тип комуникация. Конструктивен - конфигуриран да получава отговори, да сключва сделка, да сключва договор или да решава конкретен проблем.

Разрушителната комуникация е точно обратното. Тя е насочена към развитие на конфликти, влошаване на отношенията.

Понякога деструктивен метод използвани за манипулация или провокация, за да изведе събеседника от себе си, като по този начин се увреди неговата репутация.

критика

критика - много ефективен инструмент за растеж.

Ако на човек непрекъснато се казва, че неговата дейност е изключително добра, тогава той ще се залепи на едно ниво и ще спре да се развива.

Но е необходимо да се критикува конструктивно - само в този случай положителен резултат, Съществуват редица правила, по които критиците ще работят ефективно:

Да отделя човек от неговите дейности (работа, дело). Най-важното правило е никога да не се критикува човек. "Ти си лош" и "направи лошо дело" са напълно различни формулировки, въпреки че ситуацията е същата - например, едно дете счупи саксия с цветя. Тя работи - конструктивна функция на педагогическата комуникация, защото в детството психиката се формира само, необходимо е да се критикува за неправомерно поведение, но и да ви напомня, че за това не сте по-лоши за детето.
Важно е да се разбере на човека - не отивате при човека, а давате критична оценка на конкретното действие.
Същото е и с работата. Ако един приятел ви помоли да оцените неговия чертеж - важно е да отговорите честно, но се съсредоточете върху факта, че критикувате работата, а не лично.
Компетентност в областта на критиката. Да критикуваме филма - не е задължително да премахнете собствените си. Но за да има основни познания за структурата на сюжета, е полезно изработването на героите и тяхната мотивация, вътрешен и външен конфликт в работата. Критиката трябва да бъде оправдана, необходимите критерии за оценка. „Не ми хареса” е ценностна преценка, която няма нищо общо с конструктивната критика.

Предложете решения, Правилото съответства на известната поговорка „Критизирай - предлагай”. Трябва да посъветвате човека как да коригира ситуацията, да направи по-добре. Просто заявление за факти не е достатъчно. Опитайте се да дадете няколко решения, да споделите своя опит с човека.