Без комуникация, процесът на образование, формирането на индивида, неговото взаимодействие с други хора, професионалната дейност и съществуването на обществото като цяло са невъзможни.
Във всички сфери на човешкия живот чрез комуникация се предават различни видове информация - от културното наследство от по-старото поколение до по-младото поколение до взаимодействието на служителите в промишлено предприятие.
Но комуникацията не винаги достига целта си. Какво представлява ефективната комуникация, какви са нейните критерии и какви фактори определят ефективността на общуването между хората?
Дефиниране на основни понятия
Ефективна комуникация - какво е в психологията?
Понастоящем значението на комуникацията в живота на един човек непрекъснато се увеличава и затова се нуждаят от допълнително проучване на технологията за ефективна комуникация, както и овладяване на уменията, които допринасят за това.
Ефективността на комуникацията в психологията означава оптимален начин за постигане на целта на комуникациятав която загубата или изкривяването на истинския смисъл на значенията, нагласите и реакциите, предавани на човек и произтичащи от него, е сведена до минимум.
Елементи на успешната комуникация
Американски социолог G. D. Laswell Бяха предложени следните елементи на ефективна комуникация:
- подател - лицето, което предава тази или онази информация.
- Съобщението - директно информацията, която искате да предадете на адресата.
- канал - начинът на изпращане на съобщението - устно, невербално (чрез жестове, изражения на лицето, поза), с помощта на писмено изявление.
- получател - Лицето, което получава съобщението.
- потвърждаване - сигнал, изпратен от получателя и указващ, че той е получил съобщението.
критерии
За постигане на ефективност в комуникацията, нейните елементи трябва да отговарят на следните критерии:
- Подателят трябва да избере оптимален канал за предаване информация - устно или писмено, правилно идентифицирайте интонацията, с която ще се предава съобщението, или се позовавате на невербални методи.
- Информацията трябва да бъде ясно, пълно и ясно за получателя.
- Получателят трябва потвърдете, че сте приели и разбрали предадена му информация.
Само ако са изпълнени тези три критерия, комуникацията може да се счита за успешна.
Основите
В основата на ефективната комуникация лежи познания за човешката психология и неговото възприятие, Събеседникът, който е усвоил уменията за ефективна комуникация, ще бъде в по-изгодна позиция, за него ще бъде по-лесно да постигне целта си в общуването, отколкото събеседникът, който не е запознат с тези понятия.
В идеалния случай комуникацията носи продуктивен характерТой е от полза и за двамата партньори и води до тяхното взаимодействие, укрепване на контактите и взаимното доверие. Въпреки това, тя не трябва да противоречи на основните принципи за ефективна комуникация.
принципи
Принципи на ефективната комуникация:
- Комуникацията трябва да бъде двупосочен процес. Само с интереса на всички участници в разговора за постигане на положителния му резултат ще възникнат предпоставки за неговата ефективност.
- Човекът, на когото е адресирано посланието, трябва да положи всички усилия, за да го възприеме правилно.
- Лицето, предаващо съобщението, трябва да прави това възможно най-ясно, сбито и ясно.
- Трябва да се установи ниво на доверие между хората, които комуникират, което съответства на обсъжданата ситуация.
- Емоционалността на комуникацията трябва да съответства на предаваното съобщение.
- Толерантността, като средство за повишаване на ефективността на комуникацията, трябва да бъде присъща на всички участници в общуването.
Всички участници трябва да следват принципите на ефективна комуникация. Колкото повече стремежи показват за тяхното спазване, толкова по-продуктивно ще бъде тяхното взаимодействие.
условия
Комуникацията с реч ще бъде успешна, ако са изпълнени следните условия:
- Съдържанието на речта трябва максимално съответстват на целта на комуникацията, не съдържат елементи, които не са свързани с обсъжданата тема, са кратки и адекватни.
- Речта трябва да бъде граматически правилно построен точно отразява посланието, което искате да предадете на събеседника.
- Декларацията на мислите трябва да бъде логично и последователно, Добре изградената структура на разказа допринася за успешното му възприемане на слушателя.
фактори
Какви са факторите, които допринасят за ефективната комуникация? От успешния резултат от комуникацията Следните фактори имат положителен ефект:
- Благоприятна среда, в която се провежда разговорът, Например, ако ситуация, която предполага интимност, конфиденциалност на комуникацията, предполага, че комуникаторите не са чути от други, това ще допринесе за поверителния разговор.
- Съвместими психологически характеристики на участниците в разговора, Те включват пол, възраст, характер и темперамент на участниците.
По правило комуникацията е по-успешна при хора от близката възраст, а някои видове хора взаимодействат по-добре по характер и темперамент.
- Същото социален статус. Взаимодействието ще бъде по-успешно с хора, принадлежащи към една и съща социална класа.
- Доверие в екипа, неговото сближаване. Например, при установени благосклонни норми на поведение в екип, професионалното взаимодействие ще бъде с порядък по-ефективно, отколкото в екип, в който всеки е свикнал да защитава само собствените си интереси.
- Общи цели и мотиви на взаимодействащи хора. Ако дадена ситуация предполага постигането на обща цел, по правило се постига взаимно разбирателство между партньорите, което води до успешна комуникация.
Какви са факторите, които намаляват ефективността на комуникацията? Тези фактори са значително намаляване на положителния резултат от комуникацията:
- Ситуацията не е подходяща за обсъжданата тема. Например, ако се опитате да обсъдите поверителен разговор на публично място, получателят - лицето, на което е адресирано съобщението, ще избегне обсъждането.
- Различен социален статус. Между хората, принадлежащи към различни социални класове, често има бариера в общуването.
Това се дължи на вътрешните предпоставки за принадлежност към друг клас, чувство за превъзходство или, напротив, за малоценност.
- Раздяла в екипа. Ефективността на бизнес комуникацията ще намалее значително, ако според установените стандарти в екипа всеки трябва да защитава собствените си интереси - дори и със знанието, че това ще се отрази неблагоприятно върху решаването на професионалните задачи.
- Различни цели. С първоначалния стремеж за постигане на различни цели, особено когато е невъзможно да се постигне компромис, който удовлетворява всички страни, ефективността на комуникацията намалява.
Личностни свойства, влияещи върху ефективността на комуникацията
Комуникационният процес се влияе не само от общите фактори, които засягат всички участници, но и от индивидуалните характеристики на личността на индивида:
- Екстровертност-интровертност, Екстровертите са по-активни, отворени за другите, бързо отиват в контакт, което ги прави по-успешни в комуникацията в сравнение с интровертите, които са склонни към самота, сдържани, не се опитват да изразяват емоциите си публично.
- съпричастие, Високата способност на човек да съпричастност към другите допринася за по-доброто възприемане на емоциите на събеседника, което има положителен ефект върху комуникацията. Лицата, които не са склонни към емпатия, често предизвикват взаимно безразличие, което усложнява възможността за ефективна комуникация с тях.
- агресивност, Такава характерна черта, като агресивност, говори за склонността на индивида към агресивно поведение в различни ситуации.
Тази характеристика на поведение прави комуникацията трудна, често причинява отхвърляне от събеседника и отрицателен отговор и намалява вероятността за разширяване на доверителния контакт.
- толерантност, Толерантността към събеседника помага да се избегнат конфликтни ситуации, да се приеме неговата гледна точка, която създава благоприятни условия за създаване на компромисни решения, въпреки различията в мненията.
Психологически аспекти на ефективността на комуникативната страна на комуникацията
Защо ефективността на комуникацията свързани с комуникативната страна? Особено място в общуването има неговата комуникативна страна - това е обменът на информация.
В същото време ефективността на комуникацията е пряко зависима от това как точно се установява обменът на съобщения между партньорите. Основни психологически състояния постигането на ефективност на комуникацията за дадено лице са следните:
- способността да изразявате мислите си;
- способността да възприемат и разбират събеседника;
- способност за взаимодействие с партньор.
Тези умения се формират не само на съзнателни, но и на подсъзнателни нива - човек от детството се учи да установи контакт, да предотврати развитието на конфликтни ситуации, да се държи така, че другите да го разберат.
Реч култура
Значително въздействие върху ефективността на комуникацията има култура на словото. Ако човек има достатъчно речник, ще му бъде по-лесно да изрази своята идея пред събеседника.
Но речта е не само начин на изразяване на мисли, но и средство за опознаване на света. Един образован човек ще разбере по-добре събеседника си, което ще направи комуникацията по-успешна.
Културната реч, която отговаря на изискванията на етикета, е също така спомага за установяване на приятелски контакт с други - третирането на правилата на етикета улеснява по-нататъшното задълбочаване на контакта със събеседника.
Езикът на съвременния човек
Човекът на модерните времена за постигане на ефективност на комуникацията трябва да използва пълния набор от комуникационни възможности.
Тя включва не само добро владеене на речта, но и познаване на методите на невербалната комуникация - жестове, пози, изражения на лицето, понякога несъзнателно изразяване на емоциите на събеседника.
Познаване на нюансите на данните ви позволява да разберете по-добре събеседникаи следователно да се разработи по-добра комуникационна стратегия за постигане на определена цел. Освен това тези умения трябва да се развиват постоянно.
Ефективно обучение по комуникация това ще помогне да се овладеят методите и техниките на комуникация, които могат значително да увеличат възможностите за самореализация на човека, да постигнат успех в професионалната сфера, както и да установят междуличностни отношения.
примери
- Ефективна комуникация в конфликт. Завръщайки се от армията в родителския дом, синът прекара деня заобиколен от роднини, а след това вечерта щеше да посети близките си приятели. Огледа огледалото и чу гласа на баща си: - В 10 часа вечерта трябва да си у дома. Без да прекратява професията си, синът спокойно каза: - Забрави, татко. Това вече е в миналото. Съгласуваността, увереността и спокойствието в този случай бяха най-добрият изход от възникващата конфликтна ситуация, тъй като тези качества са присъщи на зрял, независим човек.
- Ефективна комуникация с деца, Скицата от филма „Господа на съдбата”, когато учителят се обръща към децата, които не искат да закусват, е много показателна: как ще се върнем само за вечеря. "
Приспособяването към желанията на децата и последващото отхвърляне на убежденията, с които децата се отнасят с предразсъдъците, им позволи да пренасочат вниманието си и да погледнат на ситуацията от другата страна.
Методи, техники, техники и техники
Ефективни комуникационни техники много много.
По правило те се основават на несъзнателното, автоматично възприемане от страна на събеседника на дадена ситуация.
- Повторете името на събеседника, Това ще му даде впечатление за интерес към неговата личност, ще предизвика чувство на удовлетворение и положителни емоции.
- Интересувате се от личния живот на събеседника - Особено онези аспекти, за които той сам споменава в обществото.
- Опитайте се да говорите спокойно, дори и в конфликтна ситуация.
- Напълно слушайте аргументите на събеседника - Това ще ви даде правото да изразявате собствените си.
- Използвайте по-положителни думи. вместо тези, които имат отрицателна конотация - например, „бих предпочел” вместо „имам нужда”, „за предпочитане” вместо „нужда”.
- Подгответе се предварително за важни разговори. В този случай не се опитвайте да предскажете действията на събеседника, а по-скоро обърнете внимание на аргументацията на вашата позиция.
- Използвайте гласа си за повече убедителност., подчертавайки интонацията и спирайки най-важните думи и мисли.
Ефективността на комуникацията може непрекъснато да се подобрява, като се отделя време за изучаване на моделите и тънкостите на комуникацията.
Разбира се, качествени данни човек се развива несъзнателно през целия си животВъпреки това, винаги е възможно да се промени значително ситуацията към по-добро, като се прибегне до известни методи за успешна комуникация.
Трикове за ефективна комуникация:
