Конфликтите са неразделна част от живота на хората.
Способността да се държи правилно в неблагоприятни обстоятелства е ключът към спокойствието и увереността.
Поради тази причина е полезно за всеки човек да проучи примери за това какви могат да бъдат конфликтни ситуации и как да ги разрешат.
Концепцията и психологията на конфликтологията
Конфликт - какво е това? Накратко, това сблъсък на интереси, мнения и възгледи.
В резултат на конфликта възниква кризисна ситуация, в която всеки участник в сблъсъка се стреми да наложи своята гледна точка от другата страна.
Неразрешен конфликт може да доведе до открита конфронтацияв която предметът на спора е изведен на заден план и на първо място са амбициите на страните.
Като правило в резултат на конфликта няма губещи и победители, тъй като всички участници изразходват енергията си и в резултат на това не получават положителни емоции.
Особено опасно представляват вътрешни конфликти, когато човек се измъчва от противоречиви мисли и желания, които го разкъсват. Продължителните състояния на вътрешни конфликти често завършват с депресия и невроза.
Съвременният човек трябва да може да разпознае началото на конфликта във времето, да предприеме компетентни стъпки, за да предотврати разрастването на конфликта и неговото елиминиране в началния етап.
Ако обаче конфликтът не може да бъде незабавно възстановен, е необходимо да бъде в състояние да изгради правилната линия на поведение и правилно излезе от конфликт с минимални загуби.
Как става това?
В резултат на многобройни проучвания беше установено, че възникват повечето конфликти без съответните намерения на техните участници.
Често хората неволно реагират на конфликтни ситуации на други хора или самите те са източник на конфликтни ситуации, в резултат на които възниква стресова ситуация.
Konfliktogeny - думи, действия, действия, водещи до конфликт. Те се случват, когато има някакви психологически проблеми сред участниците или се използват целенасочено за постигане на целите.
Повечето от конфликтните гени се проявяват по следните причини:
- жажда за съвършенство, Желанието да докаже своята стойност;
- агресивност, Първоначално агресивно поведение към други хора, причинено от отрицателно емоционално състояние;
- себелюбие, Желанието за постигане на целите си на всяка цена.
Как възникват конфликтите? Истински причини и методи за разрешаване:
Популярни методи за решаване на ситуацията
Най-ефективните стратегии, които се използват най-често в практиката за управление на конфликти:
- отбягват, Една от страните се елиминира от спора, показвайки нежелание да продължи дискусията.
- промяна предмет. Спорът се превежда незабележимо в друга посока. Например косвено свързано с основния предмет на спора. В резултат на това конфликтът при липсата на предишното емоционално напрежение постепенно изчезва.
- стълкновение, Всяка страна настоява за своята позиция, което води до необходимостта да се разреши ситуацията, като се вземат предвид становищата на двете страни по спора.
- адаптация, Една от страните се опитва да намери начини за разрешаване на ситуацията, която ще направи възможно премахването на предмета на спора.
- Отстраняване, Една от страните си почива, за да помисли за ситуацията.
- помирение, Взаимното признаване на конфликта е изчерпано. По правило това е възможно само с посредничеството на трета страна.
- компромис, Постигане на компромисно решение в резултат на мирните преговори.
Относно начините за разрешаване на конфликти в този видеоклип:
Методи за разрешаване
От научна гледна точка съществуват специфични методи за разрешаване на конфликти:
структурен
Най-често се използва в професионалната област. Те включват:
- Изясняване на изискванията, Участниците в конфронтацията получават ясни указания, от чиято компетентност се крие този или този въпрос. Възможността за конфликт се изключва поради липсата на общи интереси, между които може да възникне сблъсък.
- Използване на специални механизми управление. Разработва се и се прилага ясна система от действия в случай на негативна ситуация, която може да се превърне в конфликт. Системата дава възможност в ранните етапи да се определи начален спор и да се премахне, преди да се премине към следващия етап.
- Задаване на цели. Събирането на страните за постигане на обща цел ще изисква пълно помирение и премахване на всякакви различия. Желанието за такъв съюз в името на една обща цел се наблюдава само при висока степен на мотивация.
Това означава, че целта трябва да бъде от голямо значение за всички страни в конфликта.
- Прилагане на награди. Липсата на конфликт, способността за намиране на общ език и постигането на компромиси могат да бъдат насърчени чрез специално разработена система за възнаграждение.
дизайн
Как да се противопоставим на агресията и успешно да разрешим конфликта? Такива методи за разрешаване на конфликти се използват повече в междуличностната комуникация.
За успешното разрешаване на ситуацията с помощта на конструктивни методи е необходимо да формират адекватно възприемане на ситуацията сред участниците, организира ги към отворено взаимодействие, създаде атмосфера на добра воля и доверие, съвместно определи корена на проблема.
Дизайнерските стилове включват:
- Освобождаване от негативни емоции. Можете да се освободите от негативните нагласи, като използвате различни техники за релаксация, за кратко излизате от стаята, открито изразявате преживяванията си, тихо слушате мненията на трети страни и т.н.
- Изградете диалог. Спокойните събеседници споделят своя опит. Всеки тихо се вслушва в позицията на противника и след това преразказва със собствените си думи какво е чул. Така човек се опитва обективно да оцени позицията на втората страна и да погледне ситуацията от различен ъгъл.
- Демонстрация на позитивна нагласа, Необходимо е да се покаже втората страна, че въпреки възникналата ситуация има уважение към мнението на другия човек и приемането на неговата гледна точка.
- Анализ на тяхното поведение. Човек трябва откровено да оценява мотивите на собственото си поведение и да определя адекватно степента на значимост на собствената позиция за себе си.
Често подобен анализ води човек до идеята, че същността на конфликта не е толкова значима за него и той може лесно да се откаже от започналия спор, без да изпитва никакви загуби.
- Съвместно разрешаване на ситуацията. Страните заедно решават края на спора (стигат до компромис, намират начини за решаване на проблема и т.н.).
интегриран
Позволява на всяка страна да се чувства победител., Подобен ефект се постига, ако страните се съгласят да се откажат от първоначалните си позиции, да преразгледат ситуацията и да намерят решение, което удовлетворява всички.
Методът може да се използва само ако участниците в спора демонстрират гъвкавост на мисленето и способността да се адаптират към новите обстоятелства.
компромис
Най-мирен, зрял начин разрешаване на ситуацията.
Страните решават взаимните отстъпки, за да премахнат негативните фактори, довели до спора.
Подобно поведение на хората позволява не само мирно разрешаване на възникващите противоречия. без да засяга никогоно също така и за изграждане на дългосрочни комуникационни връзки.
Извън конфликти
Как да се измъкнем от конфликтни ситуации? Да се измъкнем от тази неприятна ситуация трябва да предприемете следните стъпки:
- Спрете да използвате думи или да извършвате действия, които провокират отрицателна обратна връзка от вашия опонент.
- Не отговаряйте на подобно поведение от събеседника.
- Демонстрирайте местоположението си спрямо друго лице. Можете да направите това с жестове, изражения на лицето, думи. Усмивка, гали по рамото, ръкостискане, използване на учтиви фрази - всичко това помага за успокояване на споровете.
Интервюираният веднага придобива позитивна нагласа и ситуацията скоро се решава.
Примери за конфликтни ситуации
В обществото
Социалните конфликти се решават най-добре с помощта конструктивни методи.
Например, съседите на жилищна сграда могат да влязат в конфликт, причинен от разпределението на паркоместата в двора.
Някои съседи ще настояват за организиране на ясна маркировка, в съответствие с която на всеки автомобил се определя определено място за паркиране. Други наематели ще подкрепят възможността за безплатно поставяне на автомобили.
В тази ситуация най-ефективните методи за решаване на спор ще бъдат изграждането на диалог, съвместно решаване на ситуацията с помощта на компромис.
Достатъчно е наемателите да организират среща и да решат, че част от площта в двора е предназначена за индивидуално паркиране, а друга част остава за поддръжници на произволен паркинг.
Между служителите
Споровете в областта на управлението се разглеждат най-добре чрез структурни методи.
Например служителите на един екип могат да влязат в конфликт във връзка с това неспособност да работят заедно в една посока.
Всяка от тях определя за себе си набор от отговорности, които не са одобрени от неговия колега. Резултатът е появата на конфликтна ситуация и неефективността на работата в екип.
Ръководителят на персонала, който е влязъл в спора, трябва да приложи методите за изясняване на изискванията, определяне на цели и назначаване на възнаграждение.
Всеки служител ще бъде обяснен на принципа на своята работа, ясен набор от задължения. Преди колеги ще бъдат поставени общи цели, които ще получат обещаното възнаграждение (бонус, повишение и т.н.).
Как да разрешите конфликти правилно? Научете от видеоклипа:
Формуляри за завършване
Какво се отнася до формата на прекратяване на конфликта? Сблъсъкът на интереси може да се извърши, както следва:
- разрешително, Предпоставки могат да бъдат желанието на страните да спрат спора и да не се върнат към него в бъдеще. За окончателното разрешаване на конфликта може да се изисква участието на трети страни. Това е особено вярно в областта на професионалните взаимоотношения.
- смекчаване, Спорът може да престане да бъде от значение за една от страните или за всички участници в процеса. В първия случай втората страна не намира отговор на собствените си думи и действия и е принудена да прекрати конфликта. Във втория случай страните едновременно решават да не продължат спора поради умора, края на доводите, загубата на интерес по предмета на спора и др.
Този вид прекратяване на конфликти не винаги е положителен резултат, защото ако възникне нов стимул, спорът може да се възобнови с нова сила.
- селище, Страните стигат до компромис, постигат взаимни споразумения. В резултат на това спорът се решава чрез конструктивен диалог и ефективно междуличностно взаимодействие.
- отстраняване, Основата на конфликта се елиминира, трансформира, модифицира и т.н. С други думи, предметът на спора престава да бъде актуален към настоящия момент и фактът на конфликт на интереси изчезва автоматично.
- Израстване в нов аргумент, Неразказаните противоречия по един въпрос могат да бъдат източник на нови конфликти, породени от първоначалния спор. Особено често този ефект се наблюдава в областта на семейните отношения, когато една забележка, направена от един съпруг по даден въпрос, се превръща в взаимен обмен на упреци.
Завършването не винаги е решение.
Дали краят на конфликта винаги означава неговата резолюция? Важно е да не се обърква концепцията за завършване на конфликтна ситуация с нейната резолюция.
Прекратяване на конфликта - това е моментът на приключване на действията на страните по настоящото време, прекратяване на спора по различни причини (затихване, ескалация в нов спор и др.)
Завършването на спора понастоящем не гарантира това няма да се появи отново след известно време. Това се дължи на факта, че източникът на конфликта не е разделен никъде и страните не са постигнали никакъв резултат.
Разрешаването на конфликти включва съзнателно прилагане на методи и техники, насочени към коригиране на възникналата негативна ситуация.
Решен конфликт позволява на страните да се примирят и повече да не се връщат към предмета на спора.
Така конфликтът може да възникне във всяка област на човешкия живот. в резултат на сблъсъка на неговите интереси с интересите на други хора.
Има много начини за излизане от конфликта. Важно е да бъдем в състояние да ги прилагаме на практика, преди ситуацията да се премине на сериозно ниво.
Как да общувате с други хора, ако имате различни гледни точки с тях по някои въпроси, в този видеоклип:
