За човек със сдържан "северен" темперамент конфликтите са трудни. Особено в ситуация, в която трябва бързо да убеди опонента си, леко да парира критика, да извика най-накрая. Въпреки това, ако свържете интелекта, за да обмислите предишни ситуации, можете да разрешите ситуацията с полза. Например, управлявайте управлението на конфликти. В противен случай съществува риск всички таланти да седят на пейката.
Какво е управление на конфликти?
Управлението на конфликти е смислен трансфер на конфликти от равнината на емоционално изясняване на взаимоотношенията към рационалната посока на решаване на конкретен проблем. Тази концепция включва не само взаимодействие пряко по време на кавга, но и прогнозиране, предупреждение, потискане на конфликтна ситуация. Понякога участващите страни не са в състояние да се отърват от емоциите. Тогава управлението на конфликта заема трета страна или опитен, балансиран човек.
Но какво, ако си аргументите се губят на фона на аргументите на вашия опонент? И в края на конфликта разбираш, че си бил заобиколен отново? Най-досадното е, че в професионален план вие сте по-добре обосновани и преди няколко дни вашият щастлив противник дойде при вас за съвет. О, хайде, той отново изглежда като победител. Ако мислите, че всичко това се казва за вас, тогава е време да овладеете методите за управление на конфликти за хората от "северния" темперамент.
Разделянето на "южняците" и "северите" е условно, Подобно на разделянето на интроверти и екстраверти. Намирането на "чистокръвен" интроверт или "южняк" е трудно. Всичко зависи от съотношението на характера и темперамента. В крайна сметка степента на проявление на качествата, присъщи на различните темпераменти, силно влияе на нашето поведение в конфликтна ситуация. Мислите ли, че само хора от "южния" темперамент, които предпочитат да говорят, а не да слушат, рядко нямат думи? Не е така. Всеки вербален поток може да бъде прекратен с един голям и елегантен аргумент. И да, това може да се научи.
Ефективни начини за управление на конфликти за тези, които не обичат дългите разговори
Метод 1. Извличане на "средно аритметично" от подобни конфликтни ситуации.
Когато се случи кавга в живота, изглежда, че е по-лесно да напуснеш, забравиш, да се закълнеш в душата. Но подобни ситуации се случват редовно. Постепенно забелязвате, че природата и опонентите се променят и все още стоите неподвижно. Може би това не е в другите, а именно във вас.
Подобни конфликтни ситуации означават едно нещо - в живота си правите нещо нередно. И докато не сте наясно с това, подобни случаи, възпроизведени с въглеродна хартия, ще ви "кълват" от темечку. Опитайте се да не се потопите в събитиятаи вижте някаква система. Понякога една реализация е достатъчна, за да разберат по-висшите сили: научихте урок, не можете да повторите изпита. Но по-често все още трябва да действа.
Как работи? Например, вашите съседи са постоянно шумни. Ти си мълчи една седмица, месец (не искаш да се намесваш), след това реши да говориш с тях. Спокойно започнете разговор и бързо получите обещанието да се държите по-тихо. И това наистина намалява. Вдъхновени от победата, вие идвате на работа и започвате разговор, който винаги сте избягвали. Без да се чака ситуация, в която "покритието на гнева" е напълно издухано.
Метод 2. Не се чупите и използвайте характеристиките на вашия характер
Конфликт - не вашият елемент? Уви, няма да се измъкнем от него. Ако човек може да се измъкне от досадни познати или друга страна, ние често се оказваме въвлечени в конфронтация срещу нашата воля. Постепенно тази ситуация е повече от необходимостта да се включите в неприятна кавга.
Експресивният екстроверт трудно се говори в открита конфронтация, "Северяните" не могат безкрайно да носят глупостите, свързани с изречения, само за да заемат въздуха. Един спокоен човек се нуждае от повече време, за да обмисли ясен отговор, да вземе аргументи. Но понякога трябва да спрете да слушате и да започнете да говорите. Ако не знаете как да парирате светкавични факти, цитати, има няколко фрази, които ще помогнат да се сведе до минимум темата и да се измъкне от необходимостта от бърз отговор:
- Трябва да си почивам ...
- В момента не съм готов да отговоря на въпроса ви ...
- Нека го обсъдим в спокойна атмосфера ...
Как работи? И трите фрази могат да завършат с думите "... трябва да мисля." Думата "мисли" е ключът тук. И все пак ръководството и колегите зачитат мислещите служители. Вие не играете ролята на тиха манекенка, но също така не играете в чуждо поле. Вие сте готови за диалог, но не и за безкрайното разклащане на въздуха. Подгответе аргументи и предприемете действия. В спокойна атмосфера, нито един южняк не може да ви победи.
Метод 3. Не спори, но задавайте въпроси
Да стигнем до дъното на конфликта е да намерим ключа към неговото решение. Понякога сме толкова потопени в собствените си проблеми, че започваме да спорим, преди да чуем противника си. Ние се концентрираме върху факта, че те искат да ни обиждат, да ни натоварят с допълнителна работа, да ни хванат с некомпетентност. Такова настроение веднага започва верижна реакция на агресия.
Опитайте се да слушате опонента си, за да разберете неговата гледна точка. Не прекъсвайте поне до момента, в който той спира, за да си поеме дъх. Ако не сте съгласни с неговата гледна точка, започнете диалога с фразата:
- Разбрах ви правилно, че ...
- Наистина ли мислите, че ...
- Защо смятате, че най-доброто решение ще бъде ...
В същото време трябва да се избягват думите „никога” и „винаги”, принуждавайки противника да се защитава. Задавайте въпроси, преди да стигнете до дъното.
Как работи? Чрез задаване на въпроси, вие по някакъв начин изтегляте противника в зоната на конфликта и в същото време проявявате уважение към неговия проблем. Правилните въпроси ще му помогнат да разбере абсурдността, неуместността на искането или искането. Или ще вземете общо решение заедно. Затова информирате, че не пренебрегвате искането, зачитате мнението и сте готови да сътрудничите. Уважение към себе си и противника, желание за сътрудничество - основните убийци на всеки конфликт.
Метод 4. Не спори сам, търси съюзници
В компании с обширна йерархия понякога работи правилото за прехвърляне. Тя работи по следния начин: “някой” конфликтира с вашия лидер и прехвърля същото отношение към вас. Дори по-лошо - когато този "някой" дойде при вас за решаване на трудови въпроси, които според ранга трябва да бъдат решени с шефа ви. Ако започнете да спорите, опонента ви, натоварен с отрицателен, започва да натиска. Всички конфликти са неизбежни.
Първатаче спасява от конфронтация - фразата "Страхувам се, това не е в моята компетентност." Понякога е по-лесно да се произнася, отколкото да се справят с последствията.
Вторататова помага - обръщайте се към непосредствения си ръководител. Може би шефът вече е "сърбеж", за да се получи дори с вашия насилник. Така незабавно убивате два птици с един камък - избягвайте кавги и подчертавайте уважението към шефа.
трета - да се обърне към непосредствения си ръководител. Това е краен случай, но понякога трябва да се разделиш с митовете за собствената си липса на конфликт, а не да дъвчеш ситуацията отново и отново.
Как работи? Вие бавно се отървете от черупката на собствената си близост. Не искаш да отидеш на шефа? Потърсете съюзници сред персонала. Не обичате безсмислени разговори в стаята за пушачи? Ясно обяснете на коя страна сте.
Метод 5. Отново научете, учите и учете
Победа в спор - това е истинско изкуство. Ако решите да овладеете методите за разрешаване на конфликти, не е необходимо да преоткривате колелото. Едно нещо е да изглеждаш като победител в очите на другите, друг да бъдеш. Във време, когато не съществуваха телевизия и интернет, способността за управление на конфликта беше задължително лично качество на лидера. Как можете да убедите хората да ви следват? Победете противниците в открит спор.
любител на спорове - Това е древната наука за способността да се опровергаят аргументите на врага и да се защитят техните интереси. Древните гръцки философи му посвещават трактати, Шопенхауер пише книга за него. Има публикувани биографии, автобиографии на генерали, управници, бизнесмени. Докато ги изучавате, можете да запасите полезни котировки, които винаги ще ви помогнат в трудни времена.
Начинът, по който се държите по време на конфликт, влияе директно на кариерата ви. Избягването на неприятна ситуация ще ви спаси от стреса, но в бъдеще това поведение ще се превърне в загуба. Ако сте фокусирани върху кариерния растеж, единственият изход е да управлявате управлението на конфликти - да бъдете готови за всяко предизвикателство.
