Бизнес комуникацията е неразделна част от социалния живот на индивида.
Способността за провеждане на официален разговор е необходима в професионалните, социални дейности.
Концепция, същност и специфичност
Какво е бизнес комуникация? Каква е неговата основна задача?
Това се случва между общата цел и интересите на субектите в рамките на социално-правните, икономическите отношения.
За страните не е ценно самото съобщение, а постигане на взаимни интереси.
Бизнес комуникацията се основава на знанията, които имат опонентите. Те постигат взаимно разбирателство именно поради осъзнаването на предмета.
Основната задача на такава комуникация - взаимно изгодно сътрудничество, което носи ефективни резултати.
Най-важната характеристика на бизнес комуникацията е наличието на правна рамка, на която подчиняват субектите. Идеалният вариант на такива отношения е сътрудничество, основано на уважение и доверие.
Не по-малко значима характеристика - регулирана. Правилата зависят от степента на формалност на събитията, целите на страните, нормите на поведение, националните особености.
Бизнес език
Език - официално бизнес. Това е така функционален езиккойто се използва директно в областта на професионалните взаимоотношения. Неговите основни характеристики са:
- официален характер (използва се от актьори, изпълняващи съответните служебни роли);
- насочването (тя е насочена към конкретен индивид, с когото е необходимо да се постигне разбиране);
- честота (приложими за всички ситуации от един тип);
- тематични ограничения (разговорът винаги се провежда в рамките на правомощията, целите и задачите на участниците).
добре дошъл неутрален тон представяне, лишено от прекомерно емоционално оцветяване.
Колкото по-голяма е точността, яснотата на представянето на информацията, толкова по-голяма е вероятността за надеждното му възприемане от страна на противника.
Основи и принципи
Принципи на бизнес комуникация в екип и между официални партньори:
- Междуличностни контакти. Въпреки специфичния фокус на тази комуникация, между опонентите се установяват междуличностни отношения. Това се изразява в естеството на разговора, във връзка един с друг.
- целеустременост, Комуникацията не се случва случайно. Тя винаги е резултат от умишлено действие, насочено към постигане на целта.
- сложност, Включва вербални и невербални аспекти на взаимодействието. Страните не само възприемат информацията, но и анализират поведението на събеседника.
- ефикасност, В крайна сметка, опонентите стигат до някакъв резултат. Това се отнася не само за разрешаването на официалните въпроси, но и за формирането на мнения един за друг. Резултатът може да бъде положителен, отрицателен.
функции
Три ключови функции:
- информация, Събеседниците се занимават с формирането, натрупването, предаването, получаването на информация.
- регулаторен, В зависимост от възприемането на личността на партньора и естеството на разговора, изборът на модел на поведение се осъществява. Прилагат се убеждаване, внушение, имитация, инфекция.
- Ефективно комуникативен, В резултат на такава комуникация хората получават възможност да развият своята личност.
Подобрява се имиджът на бизнеса, развиват се ефективни умения за самопрезентация.
Роля в професионалната дейност
Професионалната комуникация е неразделна част от дейността на всеки специалист.
Независимо от естеството на трудовата дейност, човек влиза в комуникация със своите подчинени, колеги или началници.
Диалогът относно професионалните задачи и цели е винаги официален характер.
Той може да придобие много специални знания, които човек притежава само в процеса на взаимодействие с по-опитните си колеги.
Мениджърите с помощта на бизнес комуникации организират работата на екипа, влияят, осигуряват изпълнението на поставените задачи.
класификация
Най-популярни разделение по съдържание чрез средства за комуникация.
По отношение на съдържанието:
- осезаем (позиции за обмен на партии, резултати от дейности);
- познавателен (обмен на знания, опит);
- мотивиране (страните споделят своите цели, цели, мотиви);
- основано на дейности (обмен на умения, умения).
Форми на изпълнение бизнес комуникацията се различава по използваните средства:
- директен (извършва се с помощта на естествени действия, на които почти всеки човек е способен: реч, жестове, изражения на лицето);
- медиирано (използване на специални инструменти, инструменти);
- директен (лично взаимодействие, по време на което страните се възприемат взаимно);
- непряк (обменът на информация става чрез посредници, които представляват интересите на реалните опоненти).
Форми и техните езикови особености
Съществуват следните форми на официална комуникация:
- кореспонденция, Писмената бизнес комуникация се използва във всички организации и институции като най-добрия начин за взаимодействие. Всички поръчки, поръчки, решения, бизнес писма ви позволяват да общувате без директен контакт.
- преговори, Обсъждане на официалното ниво на съвместните въпроси, което с положителен резултат завършва с подписването на договори или споразумения.
- среща, Екипът полага усилия за организиране на ефективната работа на институцията. По време на срещите се обсъждат съществуващите проблеми, разработването на по-нататъшен план за действие, определянето на реалните цели.
- Публично говорене, Един човек предава информация на мнозинството.
Органът и основните права на глас са предоставени на лица, които са информирани по въпроса, който се обсъжда, управители.
- интервю, Най-често срещаната форма на бизнес комуникация е разговорът. По същество това са същите преговори, но те се провеждат в неформален формат и са по-ненатрапчиви.
Стилове и модели
Има три стила на бизнес комуникация:
- ритуал (партньорите се стремят да поддържат общественото мнение за себе си, да потвърдят техния статут);
- манипулативно (един партньор гледа на другия като средство за постигане на цел и се стреми да му повлияе);
- хуманистичен (партньорствата се основават на принципите на разбиране, уважение, съпричастност).
Основни модели:
- говорител, Разговорът е само за информационни цели. Той се държи настрана и не търси сближаване.
- безконтактни, Противникът демонстрира собственото си превъзходство, стреми се да насочва и манипулира. Няма обратна връзка.
- диференциал, Човек е настроен да общува не с всички събеседници, а само с тяхната част. Например, внимание се обръща само на опонентите, които подкрепят изразените възгледи.
- Giporefleksivnaya, Обсебеност от собствения човек, нежелание да се възприемат партньорите.
- Giperrefleksivnaya, Неяснотата и прекомерната чувствителност затрудняват възприемането на входящата информация. Съзнание - собствени чувства за впечатлението, направено от събеседниците.
- Липса на гъвкава реакция. Дейността се извършва въз основа на предварително изготвена програма.
Няма възможност за изграждане на ситуационно-бизнес комуникация (това е възможност да се анализира ситуацията и да се адаптира към променящите се обстоятелства).
- Авторитарният. Отсъствието на обратна връзка се дължи на убеждението на един индивид в неговата непоколебима правота. Разговорът се основава на принципа на монолога.
Ролево поведение
Важна роля играят личните качества на събеседниците., Самоуверените, целенасочени, харизматични личности са по-склонни да завършат успешно всички бизнес отношения.
Основните ролеви модели:
- роб;
- глава;
- колега;
- партньор;
- партийни разговори.
Важна способност, която бизнес лицето трябва да притежава - способност да убеди.
Целият процес на убеждаване се състои от четири етапа: информиране, изясняване, доказване и опровержение.
информиране позволява да се обяснят целите и задачите на дейността, да се определят мотивите му. Изясняването може да се осъществи на принципа на инструктажа, разказа и разсъжденията.
етап доказателства включва списък с аргументи и аргументи, потвърждаващи необходимостта от извършване на дейности. отричане ви позволява да поставите под въпрос първоначалното мнение на противника.
Да се научиш да убеждаваш всеки свой събеседник в собствената му правота може постоянно да подобрява уменията на бизнес комуникацията на практика.
Култура и етикет
Бизнес етикет не е набор от задължителни правила но спазването му позволява да се избегнат неудобни ситуации и да се постигнат максимални резултати в професионалната област.
Ключови етични стандарти за бизнес комуникация:
- демонстрация на уважение към позицията на събеседника и неговата личност;
- способност да слушате и чувате;
- точност и спазване на установената времева рамка на срещата;
- спазване на правилника за облекло;
- организиране на комфортни условия за преговори;
- способност за правилно изразяване на мисли устно, на хартиен носител, по електронен път, по телефона (сбитост, речник, липса на думи-паразити);
- зачитане на търговската тайна;
- самоконтрол (абстракция от емоции, контрол върху израженията на лицето и жестовете);
- стриктно изпълнение на възложената роля.
Правила и тактики
успех бизнес комуникацията, нейната ефективност зависи от тактиката на поведение.
Първоначално е необходимо да се установи контакт със събеседника, като се концентрира върху неговия човек.
Необходимо е да се наблюдават, анализират, правят изводи. Събраната информация позволява това за навигация в тази ситуация: определят ролите на участниците, избират стратегия за действие.
За да се постигне тази цел, е необходимо да се използва принципът на убеждаване на събеседника, осъществявайки горната последователност от стъпки.
След като получите желания резултат, можете без контакт. Това се прави с помощта на вербални (сбогом) и невербални (обрати на тялото, поглед далеч, прощални жестове) сигнали.
организация
Процесът на организиране на бизнес комуникация зависи пряко от избраната форма на комуникация. интервю може да възникне спонтанно или да бъде планирано, Във втория случай се извършва в определеното време в избраното място.
Бизнес комуникация по телефона възниква в резултат на обаждане до партньор. Ако има предварително споразумение, тогава трябва да се обадите в определеното време.
Ако няма такова споразумение, по време на поздравлението трябва да изясните дали опонентът ви има свободно време да говори. За организиране на кореспонденция необходимо е да се състави съответен документ и да се изпрати на адресата.
Преговорите, срещите, публичните изказвания обикновено се планират предварително и са насрочени за определено време. Важно е да се грижи за комфорта на своите участници (наличието на удобни места за настаняване, вода, екран за презентации и др.).
Позиции за ефективна комуникация
Разрешават се следните партньорски позиции максимална ефективност на комуникацията:
- желание за диалог;
- желанието за компромис;
- зачитане на позицията на събеседника;
- интерес към темата;
- наличието на конкретна цел;
- способност за слушане и възприемане на информация;
- уважение към етикета и културата на бизнес комуникацията.
Комуникационни бариери
Партньорите по бизнес комуникация могат да се сблъскат с психологически бариери, които им пречат да осигурят подходящ обмен на информация. Основни бариери:
- власт, Всеки човек разделя всички хора, с които влиза във взаимодействие, на авторитетни и не-авторитетни. В резултат на това мнението на авторитета винаги води до доверие и уважение, а мнението на неупълномощено лице никога не се взема предвид.
- отбягват, Партньорът се стреми да избегне негативни, неприятни или безинтересни контакти за него. Събеседникът трябва да положи много усилия, за да привлече вниманието към себе си и да организира ефективен диалог.
- неразбиране, Това се случва фонетично (отхвърляне на звуци), семантично (неправилно тълкуване на смисъла на казаното), стилистично (невъзможност за възприемане на стила на словото), логично (непоследователност на стила на мислене).
примери
Връзка, която предполага бизнес комуникация:
- учител и ученик;
- началник и подчинен;
- служители на организацията;
- бизнес партньори;
- клиент и длъжностно лице;
- клиент и изпълнител.
Трябва да се отбележи, че това не е единствената налична форма на комуникация в тези ситуации. Така в свободното си време служителите на организацията могат да провеждат разговори по лични теми, а бизнес партньорите могат да имат приятелски отношения и да прекарват свободното си време заедно.
По този начин бизнес комуникацията позволява на участниците взаимодействат помежду си на официалното ниво. Съществуват различни стилове, модели, видове и форми на такава комуникация.
Психология и етика на бизнес комуникацията:
