Стратегии и технологии за рационално поведение в конфликтна ситуация

Тъй като човек е постоянно в обществото, той не може да избегне конфликтни ситуации, в които той ще бъдат принудени да защитават своите интереси.

Как да се държим правилно, ако сблъсъкът е неизбежен? Възможно ли е да управлявате конфликта? Какви са стратегиите на поведение в конфликтна ситуация?

На какво се основават?

Стратегията на поведение в конфликтна ситуация е определени поведения в случай на конфликт.

съперничество - С такава стратегия на конфликтната страна е наложено решение или мнение, което е полезно за себе си, независимо от неговата позиция;
сътрудничество - с него всяка от конфликтните страни прави отстъпки по принципни позиции и намира решение, което максимално удовлетворява всички страни в конфликта;
адаптация - е жертва на собствените си интереси и приемане на исканията на конфликтната страна без активни действия от негова страна.

В случай на конфликт една от тези стратегии може да се използва в чиста форма или комбинация от тях - това до голяма степен зависи от развитието на ситуацията и други обстоятелства.

Стилове от томас

К. Томас идентифицира 5 стила на поведение на хората в конфликтни ситуации, признати от мнозинството специалисти, работещи в областта на конфликтологията.

Авторът твърди, че е най-добре да се използва един от стиловете в зависимост от причината за конфликта и от лицето, с което трябва да се конфронтирате.

Конкуренция. Този стил е характерен за активни, волеви хора. Когато е основната цел не е да се постигне сътрудничество, а преди всичко удовлетворяване на собствените им интереси. Този стил е оправдан в следните ситуации - изисква се спешно решение с достатъчна власт, необходимостта да се поеме ролята на лидер в един труден конфликт, по-голямото значение на резултата от конфликта за използването на този стил на човешко поведение. При положително решение на конфликта по този начин лицето, което го използва, може да спечели определен авторитет, но ако дългосрочното сътрудничество е най-важната цел, не се препоръчва да се прилага.
грижа, Този стил се характеризира с пасивно отношение към конфликта, липсата на сътрудничество за решаване на проблема. Въпреки това, това е оправдано в случаите, когато напрежението между страните в конфликта е твърде голямо, когато няма реална възможност за разрешаване на конфликта в тяхна полза, както и в ситуация, в която няма възможност да се помисли внимателно и да се вземе правилното решение или има вероятност проблемът с течение на времето, ще бъде решен сам по себе си без допълнителни усилия.
Недостатъкът на този стил е възможността противникът да третира това поведение като нежелание за разрешаване на конфликта. Възможно е и инициативата за преход в ръцете му.
адаптация, Този стил има за цел да действа заедно с противника, но без да защитава собствените си интереси. Това е оправдано в случаите, когато резултатът от конфликтната ситуация е изключително важен за противника и няма значение за вас.
Най-често се използва във взаимоотношения с близки хора, когато самата връзка е много по-важна от изхода на конфликта. Въпреки това, неговата употреба не се препоръчва за вътрешни усещания за дискомфорт за неговия гостоприемник. Външно, стилът на адаптация може да бъде подобен на грижата, но в последния случай човекът избягва от решаването на проблема, докато при адаптирането той активно допринася за неговото решаване в интерес на противника.
сътрудничество, С този стил и двете страни в конфликта имат за цел да задоволят колкото се може повече собствените си интереси, като продължават да си сътрудничат. Обикновено това изисква доста усилия и време, но ви позволява да максимизирате интересите на двете страни. Важно е двете страни да възприемат този стил на поведение при решаването на конфликт, когато отношенията с опонент имат дълга история и ще продължат в бъдеще.
компромис, Компромисният стил се характеризира с факта, че и двете страни в конфликта са по-лоши от собствените си принципни позиции, за да постигнат решение на проблема. Разликата от стила на сътрудничество е, че в този случай реализирането на всички интереси на двете страни е невъзможно.
Този стил се препоръчва да се използва в ситуации, в които е наложително да се реши проблем, когато той позволява да се поддържа връзката на изискваното ниво, както и в случаите, когато едновременното постигане на интересите на всички страни е недостижимо.

Няма никой най-добър, универсален стил на поведение - за всяка ситуация, ако има определени нюанси, различните стилове ще бъдат по-оправдани.

Видове поведение на конфликтните хора:

Рационални технологии

Технологиите на рационално поведение в конфликтна ситуация са методи за психологическа корекциячиято цел е да постигнем конструктивно взаимодействие за разрешаване на този конфликт.

Много е важно да разберете и винаги да помните негативните ефекти на емоционалните реакции в напрегнати ситуации.

Има три основни правила за самоконтрола на емоциите:

Колкото и спокойна да е реакцията на емоционалния скок на противника в конфликтна ситуация, Не трябва да се поддаде на емоциите, като конфликтна страна.
Рационален обмен на емоции с противника, В този случай има контролиран обмен на емоции с опонент, и двете страни споделят своя опит, но това не отива в неконтролирана фаза.
В резултат на това и двете страни получават емоционално освобождаване, но възможността за по-нататъшно конструктивно разрешаване на конфликта остава.
Поддържайте високо самочувствие у дома и противника, Една от причините за ярка емоционална реакция в конфликта е да се подценява самочувствието. Въпреки това, с неговата подкрепа на достатъчно високо ниво, има повече възможности за елиминиране на нежелани емоционални прояви.

Трудна тактика

Тактика в конфликтна ситуация - Това е набор от техники за въздействие върху противника в конфликта, методи за прилагане на поведенчески стратегии.

Има твърд, неутрален и мек тактика на поведение.

С ескалацията на конфликта, като правило, те преминават от мека към твърда.

Освен това има рационален - например, приятелство, оправдаване на собствената позиция, ирационално - натиск или психологическо насилие, тактика.

Жестоката тактика включва:

изземване и задържане на обект на конфликт, Тази тактика се използва, ако обектът на конфликта е материален;
Включва физическо въздействие, причиняващо болка, блокиране на действията на противника.
психологическо насилие. Това е обида за противника, измама, контрол над поведението, унижение, авторитаризъм и диктовка в отношенията;
психологически натиск. Това включва изнудване, представяне на искания до ултиматуми.

Варианти и модели на лично поведение

Има три модела на поведение в конфликтна ситуация - конструктивен, деструктивен и конформистки.

градивен Целта на модела е да се разреши конфликтна ситуация, да се стигне до взаимноизгодно решение. Нейната особеност е самоконтрол, самоконтрол и желание за установяване на приятелски отношения;
разрушителна моделът на личностно поведение се характеризира с желание за ескалиране на конфликта, недоверие към противника, нарушаване на етичните норми на общуване;
конформист Моделът на поведение е пасивността и склонността на индивида към отстъпки на противника. В същото време има несъответствие в решенията, отклонение от чувствителни въпроси.

Най-желаният е конструктивен модел на индивидуално поведение. Изключително рядко е да се оправдае деструктивен модел.

За стратегиите за индивидуално поведение при конфликти в този видеоклип:

правилник

Използването на няколко прости правила ще сведе до минимум възникването на проблеми в конфликтна ситуация и най-конструктивния подход за решаването му:

Да бъдеш честен към опонента си, Таксите могат да провокират несъзнателна съпротива, но първо трябва да помислите за това - може би подбудителят на конфликта на правата в техните претенции. Поддържайки спокойствие и търпение, трябва да слушате обвиненията и едва след като ги разгледате, продължете с по-нататъшни действия.

Не разширявайте конфликта, При разрешаването на конфликта не е необходимо да се отдалечава от причината, да се припомнят минали конфликти с този опонент, тъй като той заплашва с ирационални обиди, отстраняване от истинската причина за конфликта и, като следствие, невъзможност за неговото разрешаване.
Прилагайте позитивен език в конфликтна ситуация, Това правило позволява да се премахне прекомерната негативна оценка на ситуацията, да се запази високо самочувствие на страните в конфликта и да се пристъпи към неговото конструктивно решение.
Проявата на емоционална експозиция. Опитайте се да запазите спокойствие. Често инициаторът на конфликта повдига гласа си и преживява рязко негативни емоции.
Експозицията от ваша страна ще предотврати ескалацията на конфликта и, може би, ще покаже на противника си пример, за да пристъпи към спокойно решение на проблема.
Безличност на конфликта. В случай на конфликт вниманието трябва да се съсредоточи не върху личността на противника, а върху истинската причина за ситуацията.

Как да се държим в конфликт, за да не пострада? Научете от видеоклипа:

Как да се държим: начини и възможности

Какви са поведенческите варианти при междуличностните конфликти?

Как да се държим с човек с конфликт?

Ако сте принудени да общувате с постоянно противоречива личност, Най-конструктивните ще бъдат следните поведения:

Поемете контрола на емоциите си и дайте възможност да изхвърлите емоциите на противника.
Не свързвайте поведението на конфликтния човек със собствената му личност - не забравяйте, че той се държи така с всички.
Искайте от него истината и справедлив подход към ситуацията.
Опитайте се да убедите конфликтния човек, че по-нататъшното сътрудничество ще се основава на справедливостта на връзката.
Намерете най-доброто в нея и не се колебайте да ги споменавате в конфликтна ситуация.

Конфликт на работното място: как да се държим? Конфликтите в организациите се случват доста често.

Конфликтът на работното място може да бъде решен малко по-лесно, защото тук можете да елиминирате личните претенции.

Така че:

Не бързайте да отговаряте на претенции към вас. Помислете първо за ситуацията и нейните последствия.
Обърнете внимание на обема и темпото на вашата реч. В развълнуван човек речта ще бъде висока и бърза. Не се стремете да прекосите тези граници, опитайте се да останете спокойни.
Ако не можете бързо да прецените последиците от тази ситуация - отнеме време.
Не напускайте равнината на работния конфликт., Не излизайте на лични обиди и не позволявайте на противника си да го прави.

Не се опитвайте да прекратите конфликта с една фраза с етикет - да се съсредоточи повече върху конструктивния диалог.
Не забравяйте, че най-важното е решение ситуация, дори и да отнеме известно време.

Няма универсални правила за разрешаване на конфликти - в зависимост от нюансите на ситуацията, трябва да се следват различни стратегии и тактики за разрешаване на конфликтни ситуации.

Винаги помнете, когато има конфликт - резултатът от дадена ситуация е най-важният за вас или по-нататъшни приятелски отношения с опонент и въз основа на това изберете стратегията си за поведение.

Как да се държим с човек с конфликт? Експертно мнение: