Начинът на комуникация има пряко въздействие колко ефективно е взаимодействието със събеседника.
Правилно използване на този "лост" можете да привлечете други към себе си.
Дефиниране на понятия
Какъв е стилът на общуване?
Комуникационен стил - е форма на комуникативно поведение на индивида, характеризираща се със стабилност на проявлението.
Комуникационният стил може да се проследи във всички условия на човешко взаимодействие с другите, както той индивидуален за всеки.
Концепцията комбинира нормите, методите, моделите на поведение, правилата, принципите и другите характеристики на комуникацията. Основата за формирането на стила са морални и социални нагласи.
Начин на общуване - това е уникален и индивидуален за всеки отделен човек начин да използва гласа и тялото за осъществяване на речеви комуникации. Тя се определя от гласовия тон, поведението по време на взаимодействие и разстоянието.
Маниерите са неразривно свързани със стила и за точната характеристика на личността (и нейните комуникационни умения) се разглеждат по двойки.
Какви са начините на общуване?
понятие "Начини на комуникация" изградени върху следните елементи:
- тон на разказване (спокоен, неспокоен, възбуден, приятелски, императивен и т.н.);
- дистанция (интимна, лична, социална или публична);
- поведение (уверен, арогантен, скромен, окован и т.н.)
Маниерите могат да се разделят на две основни групи:
- Лоши маниери, Всички форми на поведение, които причиняват други негативни емоции, недоволство и раздразнение. Това може да се дължи на проклятия, грубо отношение към събеседника, пренебрежителен тон и т.н.
- Добри маниери, Форми на поведение, с помощта на които човек привлича свой събеседник и се уверява в контакт. Ярък пример са учтивостта, способността да се дава, способността да се слуша, вниманието и т.н.
Категориите добри и лоши маниери нямат ясна рамка. Всичко зависи от обществото, стандартите, нормите и правилата, приети на дадената територия.
Концепцията за "лоши" и "добри" маниери е уникален дори за една социална група (работен екип, клас, дружество и др.).
Маниерите могат да бъдат сериозни, хумористични, доброжелателни, огорчени и т.н.
Разнообразието от маниери се дължи на широк спектър от вербални и невербални сигнали, които човек може да използва.
Класификация на стила
Психолозите разграничават три стила на комуникация:
- гъвкав (уверена ориентация в обществото, способност за оценка и усещане на настроението на събеседника, улов на мисълта и дешифриране на информацията, идваща от събеседника);
- преход (смесен тип, който включва характеристики както на гъвкави, така и на твърди);
- твърд (неспособност за бърза навигация в обществото, неспособност за анализиране на поведението, лоша собственост върху средствата за комуникация).
Комуникационният стил влияе върху това какви средства за комуникация ще използва човек по време на комуникацията.
Има пет основни групи.:
- лингвистичен (Speech).
- кинетичен (изражения на лицето и жестове).
- paralinguistic (гласова функция и нейните “настройки”);
- извънезиковата (теми на речта, продължителност на паузата и т.н.);
- Пространство-времето (ситуация, място и време, разстояние между събеседниците).
Основните комуникационни стилове, представени по-долу, са: за постигане на определени резултати.
В същото време ефективността на вербалната комуникация зависи от това доколко човек притежава психотехнологията на словото (интонация, дикция и законите на логическото изграждане на посланието).
Видове педагогическа комуникация
Образец за тази група стомана типични комуникационни стилове на учител със студент. Как учител, който работи с ученик, разбира целта си? Как представя знания и обяснява темите? Обмисля ли учителят стила на общуване на ученика?
- Авторитарният. В този случай учителят поема правото самостоятелно да разрешава възникващи проблеми. Те могат да се отнасят до поведението на ученика, неговите взаимоотношения с други студенти и дори до лични моменти, които се отнасят само за учениците. Трудно е да се взаимодейства с такъв учител, въпреки склонността му да се грижи за отделите. Учителят по някакъв начин е диктатор, често разглеждащ инициативата като извинение за наказание. Учителят не анализира поведението на другите, следователно истинските му мотиви са неизвестни.
- демократичен, Учителят се стреми да предостави всякаква възможна помощ на учениците, да разкрие техните таланти и скрити възможности. Основната подкрепа за учителя - сътрудничество с отделенията. Студентската инициатива се насърчава и насърчава. В случай на неразбиране на материала, учителят трябва да спре и да обясни неразбираемите моменти. Учителят разбира причините и мотивите на действията, но в същото време се фокусира само върху положителните действия. Той може да предскаже вектора на развитието на отделението, тъй като той "чувства" учениците.
- либерален, Учителят не иска да поема отговорност за учениците. Той се ограничава само до непосредствените си задължения, изпълнявайки ги неохотно, но изцяло. Безразличието на учителя води до това, че е изключително трудно да се контролират отделенията.
Пасивното отношение води до влошаване на академичните постижения и социалния климат в класната стая.
Видове бизнес комуникация
Бизнес комуникацията се използва в случаите, когато хората участват в съвместни дейности, за да постигнат определени резултати. В същото време участниците в дейността се опитват да запазят статут (член на екипа, ръководител и т.н.) и постигане на приемане на този статут от обществото.
- ритуал, Този стил често може да се види в екипи, в които хората отдавна се познават. Те действат по утвърдена и утвърдена схема, поради което всяко взаимодействие е подобно на предишното. Членовете на екипа от време на време повдигат едни и същи теми, дават своите „брандирани“ реакции и са абсолютно предвидими един за друг. Обаче ритуалното общуване носи удовлетворение на хората не за сметка на пълненето, а за сметка на качеството. В действителност, в резултат на обичайния набор от фрази, действия и реакции, хората стават по-силни в собствената си позиция, те чувстват, че са част от група и съществен елемент от обществото.
- манипулативно, Манипулативният стил се използва, когато е необходимо да се използва друг човек за постигане на лични цели. В същото време участниците в „насоченото движение към резултата” могат да имат различни идеи за крайната цел и нейната етика. И човекът, който се манипулира, може да предположи или да не познае позицията си. Манипулативният стил не винаги е свързан с отрицателен.
Много често, благодарение на манипулациите, е възможно да се постигнат добре обосновани и достойни цели, да се включи пасивен член на екипа в работата или да се предотвратят сериозни проблеми.
- хуманистичен, В хуманистичната комуникация на преден план излизат личните взаимоотношения. Човекът търси подкрепа в събеседника си, очаквайки внимание и съвет. Този стил на комуникация е изграден върху искреността и взаимното внушаване на позитивни нагласи. Човек може да избира като събеседник и да се разкрива не само на близки хора, но и на тези, които се доверяват на непознати хора.
Всички горепосочени стилове са свързани с бизнес комуникацията.
Когато комуникацията се случва в личен план, тя се използва. индивидуален стил на комуникация.
Индивидуалният стил на общуване е вродена тенденция да се смесват всички стилове в определени пропорции, използвайки получения коктейл по време на междуличностните контакти.
Да се отговори на всеки стил в чист вид извън класификацията (в реалния живот) е невъзможно. Благодарение на личните си качества и психологически особености, човек умело жонглира с различни стилове.
И колкото по-висока е чувствителността на индивида към настроението и чувствата на събеседника, толкова по-активен и „по-тънък” ще отиде от един в друг, за да максимална производителност по време на взаимодействието.
Удовлетвореност от резултата от комуникацията
Какъв стил на комуникация дава най-голямо удовлетворение?
Трудно е да се разграничи стилът, който носи най-голямо удовлетворение от резултата от комуникацията.
Всеки от съществуващите стилове затваря определен набор от нужди.
Благодаря ритуална комуникация хората се чувстват важни, идентифицират се като член на екипа и са убедени в тежестта на собственото си място и мнение. И дори да няма многообразие в общуването, членовете на групата са доволни.
А хуманистичен стил помага на човек да затвори нуждата от подкрепа и съпричастност. Събеседниците споделят опит, страхове, тайни мисли и чувства, получавайки в отговор реална (истинска) реакция, от която се нуждаят.
Манипулативният стил може да осигури удовлетворение едностранно или двустранно. Но по-често, отколкото не, една страна печели ползите (манипулатора).
В същото време, ако разглеждаме удовлетворението без връзка с морала, този стил на комуникация е доста успешен. затваря действителните нужди на индивида.
Но ако смятате комуникацията просто за взаимодействието на двама души, без да вземете предвид целите, поставени по време на комуникацията, тогава най-благоприятното за емоционалното състояние хуманистичен стил на комуникация.
Той, като най-лично, ви позволява да получите разбиране и подкрепа, състрадание и съпричастност. В процеса на този контакт съществува пълна „трансформация” на идеи поради взаимно убеждение.
И дори ако събеседниците първоначално не преследват целта за засилване на самочувствието и вярата в личния си потенциал, в резултат на комуникацията този ефект все още ще бъде постигнат.
Всеки стил на общуване може да бъде подходящ и уместен, ако се подхожда правилно към избора. Съзнателен контрол чрез техния начин и начин на общуване може да се подобри ефективността, да се засилят социалните връзки и да се постигнат целите си.
В същото време способността за смесване на стилове ще повлияе положително на резултатите от взаимодействието с другите.
Стилове и типове комуникация:
