Ръководството трябва да знае и да вземе под внимание причините и последиците от конфликтите в екипа.
Това ви позволява да организирате работата най-ефективно и да предотвратите загуби.
търсене причините за конфликта в организацията ви позволява да идентифицирате проблемните области и да намерите начини за решаване на трудни ситуации.
Концепция и същност
Производствен конфликт - Това е липсата на съгласие между две или повече страни.
Партиите, които са в опозицията, смятат правилно своите искания, нагласи и убеждения.
Конфликтно търсене получите най-голяма полза за себе си и удобни условия на работа. В този случай могат да възникнат конфликти поради икономически, психологически, лични причини.
Психолозите смятат, че в някои случаи конфликтът може дори да бъде полезен и да стимулира растежа на една организация. Най-добрият начин да развиете ситуация е да управлявате конфликта.
Примери от живота
Във всяка компания, малки или големи предприятия, конфликтите са неизбежни. Най-често те се случват между служителите, когато трябва да споделят сфера на влияние, управленско внимание, ресурси.
Разногласията могат да възникнат на базата на систематични закъснения и неплатени заплати.
Малки екипи едва ли приемат нов член в техния кръг, Това е особено трудно, ако човек има противоположни възгледи, ясно се отличава с нещо, притежава изключителни способности, превъзхожда другите членове на групата или излиза с „издърпване“.
Разрушителната, конфликтна личност сама по себе си, предизвиква постоянно дразнене на колегите, което от своя страна нарушава спокойствието в екипа и пречи на работата.
Авторитарен лидертова не отчита интересите на работниците, което поставя строги изисквания, причинява недоволство, постоянно напрежение, което в крайна сметка води до продължителен конфликт.
Относно характера на конфликтите в организацията в този видеоклип:
Причини и източници на възникване
Конфликтите в организациите могат да възникнат по редица причини, понякога внезапно да избухнат или напрежението постепенно се увеличава.
- Разпределение на ползите и отговорностите, Тя не винаги играе роля, доколкото това е вярно. Например отговорните, трудолюбиви служители получават повече работни места, но в крайна сметка заплатата на всеки се плаща по същия начин.
Подобни случаи възникват, когато има грешки в регламентите, когато няма установени правила за разпространение.
- Невъзможността да работим заедно. Понякога хората по отношение на природата, различията в опита не могат ефективно да извършват трудова дейност заедно. Един изпълнява задачи по-бързо, другият няма време, пречи на производствения процес или причинява недоволство на колегите. Конфликтът се развива постепенно и в крайна сметка се превръща в истински проблем.
- Разлики в интереса. Работниците преследват собствените си интереси, цели и понякога не съвпадат с други хора. В този случай е важно да има мениджър, лидер, който може правилно да разпределя ресурси, отговорности и доходи, да стимулира ефективността, да изгражда фирмената отдаденост и да работи за общото благо в съзнанието на персонала.
- Борба за лидерство. Колкото по-голяма е организацията, толкова по-неофициални групи възникват и по-силно е съперничеството. Борбата може да избухне и, ако желае, да заеме определена позиция, а работниците, които подкрепят колегата си, участват в конфликта.
За да се предотврати това, администрацията трябва да създаде еднакви условия за развитие и самореализация.
- Лоши условия на труд, Малки, тъмни, задушни помещения, в които се настаняват много хора, са причина за постоянно дразнене, умора, сблъсък. Работата в такова място става все по-малко ефективна и напрежението, умората нарастват. Приносът за раздразнението е лошото оборудване, което се разрушава, като по този начин нарушава крайните срокове. Междувременно шефът е недоволен от подчинените си, които не са свършили работата, персоналът изразява недоволство от началниците и конфликтите помежду си.
Може да възникне конфликт между служителите и ръководството. Основните причини за това:
- незадоволителни заплати;
- закъснения в плащанията;
- неизпълнение от служителите на задълженията им в съответствие с трудовия договор;
- противоречиви изисквания между различните лидери;
- отхвърляне на конкретно лице;
- необходимостта да не изпълняват задълженията си;
- нездравословна атмосфера в компанията като цяло.
Конфликтите могат да възникнат между служителите поради следните причини.:
- лична неприязън;
- завиждам;
- неравномерно разпределение на ресурсите;
- отделяне на ръководството от отделни лица и незачитане или пренебрегване на други работници;
- лидерството насърчава съперничеството.
Видове и типове
Психолозите и социолозите идентифицират различни типове конфликти, което ви позволява да наблюдавате по-пълно ситуацията и да намирате решения.
Източниците на конфликти са разделени на следните видове:
- структурен - възникват между отделите, основната причина - противоречията в задачите и изискванията;
- иновативен - отговор на персонала на иновациите в организацията;
- позиционен - идентифициране на по-важните и по-важните;
- на основата на справедливосткогато се установи степента на инвестиране на труда на служителя;
- разпределение на ресурсите (ресурс), когато изпълнението на собствените си задължения зависи от получаването им;
- динамичен - възникват в нови колективи, когато инсталациите, правилата на групата все още не са ясни, няма йерархия, ясни задачи и разбиране на пътя.
Конфликтите в организациите са разделени според степента на участие на участниците:
- междуличностни - в този тип двама души влизат в конфликт, изяснявайки връзката помежду си. Конфликтът може да бъде вертикален и хоризонтален, т.е. между служителите, между служителя и мениджъра.
- междугрупа - групи работници, формални, неформални, между клонове, в подразделение, когато се разделят на воюващи групи, влизат в конфликт;
- между група и лице - възникват противоречия, когато се появи конфронтация на един човек с група. Това може да бъде служител и ръководител на екип с група.
Също така могат да възникнат конфликти хоризонтален - между равни служители, вертикален - служители и началници и смесени.
Трудови конфликти възникват за трудови правоотношения и спорове.
Това включва коректност и своевременност на заплатите, дисциплинарна отговорност, уволнение, уреждане на отношенията.
Трудовите спорове могат да бъдат индивидуални и групови.
Организационен конфликт причинени от сблъсък на противоположни интереси, несъответствие между правилата на компанията и поведението на служителите, представянето на противоречиви изисквания на другите.
Специални функции
В конфликти има следните точки:
- обем на социалната система, Работната група е по-затворена, локална в сравнение с обществото. Тук има правила, структура, регулатори, система за контрол;
- структура на ролите. В организацията всеки член на групата изпълнява специфична задача, на преден план - професионалните качества и способности на служителите, техния принос към общата кауза. Работодателят очаква служителите да имат определено поведение. Проблемът често възниква въз основа на разделяне на задълженията;
- организационна структура - методи на управление, идеи, цели.
В конфликти в организации се открояват функции:
- сближаването на групите, участващи в конфликт, мотивите на конфликтите излизат отгоре, индивидуалните характеристики на членовете на групата не са важни;
- Групите са обединени от убеждения, ценности, дори настроение.
Всички конфликти преминават през етапи.:
- Формирането на противоречия, увеличаването на напрежението.
- Потенциалният конфликт се превръща в истински.
- Появата на конфликтни действия.
- Избледняване, преход към латентна форма или резолюция.
вещи
Всеки конфликт има последици след себе си.
функционален, Имате следните функции:
- проблемът е решен по начин, приемлив за двете страни;
- страните са склонни да си сътрудничат;
- намаляване на подчинението, когато конфликтните страни се страхуват и се стремят да изразяват рационални идеи;
Функционалните последици подобряват качеството на прилаганите решения, премахват трудностите, психологическите различия и проблеми, враждебността.
Ако не е възможно да се намери подходящо решение и да се премахне враждебността, тогава се проявява различен тип последствия.
дисфункционално, Имате следните функции:
- нараства неудовлетвореността на персонала;
- броят на съкращенията и текучеството на персонала нараства;
- има конкуренция между групите, преданост към тяхната група;
- техните цели се възприемат като положителни, целите на другата група са отрицателни, другата страна се възприема от врага;
- рационално спиране на взаимодействието между конфликтните страни;
- на победата в конфликта се отдава по-голямо значение от способността да се реши наистина проблемът.
Ръководството не трябва да позволява конфликтът да ескалира в дисфункционален тип, тъй като това в крайна сметка засяга не само недоволството на персонала, но и печалбите на самото предприятие.
Методи за разрешаване
Конфликтите в организациите се решават чрез различни методи. Изборът им зависи от вида на трудната ситуация, от необходимостта от постигане на конкретни цели на участниците.
- изглаждане, Поради отстраняването на напрежението и емоционалното участие.
- избягване, Има въздържание от провокативни действия.
- Желанието да вземеш точка, Тя използва сила, аргументи, принуда, сила.
- компромис - търсене на решение, което ще задоволи и двете страни.
- Решаване на проблеми, Ситуацията се разглежда от различни ъгли, търсят се най-печелившите начини за излизане от конфликта.
При сложни конфликти е допустимо и се препоръчва използването на трета страна - преговарящи, адвокати, Това се отнася особено за трудовите спорове.
Методи за превенция
На първо място е предотвратяването и превенцията на конфликти правилно организира дейността на предприятието.
Това е задача на ръководството и мениджърите на персонала.
Необходимо е да се проследи във времето недоволството, появата на неформални лидери, способни негативно повлияе на работния процес.
В предприятието трябва да се коригира компетентната система на възнаграждение. От голямо значение е ясното обяснение на изискванията за работа, които не позволяват двойно тълкуване и недоразумения.
Организацията трябва да има обща цел. Идеалният вариант е лоялността към вашата компания и работата в нейна полза.
Психологът на компанията провежда тестване за идентифициране на вътрешногруповите и междугруповите комуникации, имплицитни разногласия и оплаквания.
Главата е важна за себе си обърнете внимание на състоянието на екипа. В много отношения климатът в организацията зависи от администрацията, способността за правилно управление на екипа. Ето защо е важно да се избере правилното ръководство.
Как да разрешим конфликти в организации? Научете от видеоклипа:
