Въпросите са разделени на голям брой разновидности. Всяка една от тях може да бъде от значение в дадена ситуация. Но как да разберем кои въпроси можете да зададете? Кога е необходимо да принудите събеседника към искрен диалог и в такъв случай е по-добре да се задоволите с отговора „да“ или „не“? Как да зададете въпрос, за да получите очаквания отговор? Има ли коректен алгоритъм за диалог? Лесно ли е да се подготви шаблон за бъдещ разговор? Какъв въпрос може да се зададе, за да уреди човек да общува? Въпреки че има повече въпроси, отколкото отговори, ще се опитаме да коригираме тази ситуация.
Как да задаваме въпроси?
За да се задават правилно въпроси, си струва да се знае тяхната класификация. Все пак всеки тип може да бъде ефективен по свой собствен начин. Но как да зададете въпрос, ако не знаете за възможността да направите това? Така че, нека да се справим с основите. Според типологията въпросите са от следните типове:
- Обикновено - предлагайте само едно заключение;
- Трудно - състои се от няколко под-въпроса;
- Изрично - с въпросителна интонация;
- Скрит - притиснат до отговора, но без директно обаждане;
- Nodal - набор за получаване на информация;
- Насочване - избутайте събеседника до желаното заключение;
- Завършване - започнете с "кой?", "Какво?", "Къде?", "Кога?", "Защо?";
- Определяне - изглежда по следния начин: "колко?", "Колко време е" и т.н .;
- Затворен - предложи ясен отговор "да" или "не";
- Отвори - настоява събеседника да даде подробен отговор;
- Правилно - за да стигнем до истината;
- Неправилно - съдържат неверни данни в тяхната база;
- Провокативен - използван за объркване на човек, поставя го в неудобно положение;
- Tricky - със скрит подтекст или трик;
- Алтернатива - дават избор между няколко варианта на отговора;
- Опашка - предполагам само утвърдителен отговор, който завършва с фразата "не е ли?".
След като се справихме с това многобройно семейство, нека преминем към темата как да задаваме въпроси. Съществуват редица техники, които ви позволяват да преведете диалога в правилната посока, за да помогнете на другия човек по-пълно да изрази мислите си. Тези умения в областта на психологията и коучинг са особено важни.
Използвайте различни видове въпроси
Диалогът трябва да бъде различна динамика и ритъм. В случай на монотонност, разговорът може бързо да понесе другата страна. Какви въпроси може да зададе човек в началото на диалога? За предпочитане е тези, които предполагат положителен отговор. Човешката психология е подредена по такъв начин, че чрез съгласуване няколко пъти става много по-лесно за него да го направи по-нататък. Следователно, ако започнете разговор с очевидни и прости истини, можете постепенно да постигнете местоположението на събеседника, да установите неговото сътрудничество. Това най-често правят управителите на мрежовия маркетинг. И освен това вече е възможно да се прилагат открити, изясняващи и сложни въпроси. Това ще позволи по-добро разбиране за това кой комуникира, а също така му дава възможност да изрази мислите си.
Следвайте примера на психолози и треньори
За да овладеят изкуството на общуването, е препоръчително да погледнете какви въпроси задават психолози или треньори. Не бива да бъркате тези професии, но механизмите на тяхната работа са много сходни. Психологът се опитва да разбере причината за проблема, да знае историята на неговото възникване. Треньорът трябва да разбере целите на човека, да му помогне да успее. Но всъщност и в друг случай е много важно да разберем клиента, да проникнем в неговия вътрешен свят.
Много често това са открити или допълващи се въпроси, но има и подсказващи такива, когато самият събеседник стига до необходимите заключения. Ако целта на разговора е да помогне на клиента да разбере себе си, тогава простите отговори „да” или „не” е малко вероятно да бъдат премахнати. Необходимо е да се копае по-дълбоко не само в миналото, но и в бъдеще.
Подгответе се предварително за диалога
Логиката и житейският опит позволяват на възрастен човек да предвиди вероятния ход на събитията. Тоест, планирайки да попитам нещо, можем да предскажем отговора предпазливо. Съответно можете да се опитате предварително да подготвите „вилицата“ на диалога. Ако отговорът е "да", тогава ние действаме според плана "А", но ако отговорът е "не", тогава ще преминем към план "Б". Например, питаме човек, ако иска да поръча тренировъчна сесия от нас. Ако той отговори утвърдително, ние питаме кой. Ако отговорът е не, ще изясним дали той разбира какво е тренировъчна сесия, важността му за постигане на целите си и т.н. Това помага бързо да се разбере какъв въпрос можете да зададете, да спестите усилия и продуктивно време за диалог.
Какви въпроси мога да попитам?
Както посочихме по-рано, можете да задавате всякакви въпроси, стига те да са от значение. Например, сложно или провокативно. Мнозина ще кажат, че такива опции не са правилни и не могат да бъдат използвани в диалога. Но дали това твърдение винаги е вярно? Ако говорим за коучинг, за който е важно да изведем клиента от зоната на комфорта, струва ли си да сведем арсенала му само до правилните методи? В края на краищата никой не е отменил принципа, че клин е избит с клин. Понякога клиентът може да стане толкова заплетен в живота си и собствените си мисли, че само откритата провокация може да го изведе от такова състояние. В отговор на такива въпроси и разбиране на абсолютната непоследователност на неговите решения, човек накрая започва да гледа на света по нов начин. Това е необходимо за неговото развитие.
Най-важното тук е да не се прекаляваш, като по този начин още повече объркваш себе си и своя събеседник. Треньорът или наставникът трябва винаги да държат ситуацията под контрол, ако е необходимо, да прехвърлят разговора на конструктивен план. Така че, колкото по-сложни са ситуациите, толкова по-дълго ще са необходими за тяхната подготовка и изчисляване на възможни сценарии за развитието на събитията.
Като цяло, за да разберем как да зададем въпрос, първо е желателно да разберем защо да правим това. В крайна сметка, без конкретни цели, разговорът се превръща в бърборене, което не води до нищо добро.
След като прочетете тази статия, е препоръчително да се отклоните за известно време и след това да го прочетете отново и да го преосмислите отново. Ако успеете да уловите основните идеи, тогава как да зададете въпрос няма да изглежда такава дилема. Препоръчително е просто да планирате важен диалог, но бъдете подготвени за неочаквани обрати на събитията. Не е толкова важно какъв въпрос можете да зададете, където е по-важно да се разбере защо трябва да се направи. Или ние сами искаме да открием нещо, или се опитваме да избутаме другия в правилните мисли. И на основата на това и да мисля, какви въпроси могат да бъдат зададени и кои от тях е по-добре да се въздържат.
