Комуникацията е основният начин взаимодействия на хората един с друг.
В психологията има три ключови аспекта на този процес.
Три аспекта на комуникацията
Страни в процеса на комуникация тясно взаимосвързани.
Често границите между тях са съвсем символични и едната страна може да се слее с другата, като я допълва.
В психологията е обичайно да се изтъква 3 основни страни на комуникацията:
- общителен, Директен обмен на информация между участниците във взаимодействието. Основният метод на общуване в обществото е речта. Чрез реч, хората споделят мнения и мнения, обсъждат проблеми, решават проблеми.
- Възприятие. Процесът на възприемане на хората на когнитивно ниво. По време на разговора се формира мнение за събеседника, въз основа на анализ на неговия външен вид, жестове и изражения на лицето, глас, действия.
- интерактивен, Директна организация на съвместни дейности на субекти. Връзката между участниците във взаимодействието се установява въз основа на действия и действия, които те изпълняват в момента.
Характеристики и примери
Всяка страна има определени характерни черти.
общителен
Най-често, когато говорим за комуникация, хората означават, че това е неговата комуникативна страна.
В този случай говорим за обмен на информация между социалните участници.
Хората споделят помежду си своите мисли, планове, идеи, възгледи. Въз основа на получената информация се осъществява изграждане на взаимоотношения и организация на дейностите.
Трябва да обмисли комуникация не само като безкраен поток и получаване на информация, Всички страни в процеса заемат активна позиция, стремят се да разберат предоставената им информация.
Качеството на контакта се определя от нивото на възприемане на информацията, нейното приемане и разбиране.
Ако един субект постоянно доставя своите идеи и възгледи, а вторият не ги възприема и дори не ги разбира, тогава говорим за ефективна комуникация в този случай не е необходимо.
Комуникационна страна - Това е метод на психологическо влияние върху противника. При прехвърлянето на информация един човек влияе на друг. Колкото по-високи са комуникативните умения на субекта, толкова по-високо е неговото въздействие върху събеседниците му.
Успешните оратори, политическите и идеологическите лидери са преди всичко хора с добре развити комуникативни умения.
Способността да влияе на другите с помощта на реч позволява на такива хора да спечели определена позиция в обществото.
Информацията е на две нива:
- поощрение, Това са реплики на задължителен, умолителен, препоръчителен характер. Те се изразяват, за да стимулират човек да извърши действие.
- констатиране, Това е известие, което има за цел да предостави всякаква информация. Варира от индиферентно представяне до активно убеждаване.
Трябва да се има предвид, че дори представители на една и съща езикова група могат да имат недоразумение по време на обмена на информация. Това означава, че същата информация се оценява по различен начин.
Това е така поради влиянието на редица фактори: възраст, социален статус, интелектуални способности, емоционално състояние и др.
По този начин същата новина се възприема от детето и възрастния напълно на различни нива поради възрастовите характеристики на психиката и интелекта.
общуване възникват на междуличностно ниво (между съпрузи, приятели, колеги, роднини), на ниво групи, Например, по време на закуска през уикенда съпругът и съпругата обменят идеи за развлекателни дейности.
Един участник в контакт изразява своите мисли и идеи, а вторият го слуша.
Периодично те променят ролите.
В крайна сметка ефективно взаимодействиевсеки участник получава възможност не само да изрази своето мнение, но и да получи необходимата информация от противника.
Пример за групова комуникация е, че учителят провежда урок в класната стая. По време на урока учителят споделя с учениците си информацията.
В същото време децата имат възможност не само да възприемат входящата информация, но и да задават уточняващи въпроси, да изразяват мислите си. Такава комуникация е ефективна и ефикасна.
В същото време друг учител може да предостави информация на децата под един напълно неразбираем за тях ъгъл. В същото време учениците нямат възможност да задават въпроси, да изразяват мнението си, да изясняват получената информация.
В такава ситуация потокът от информация минава покрай субектите, на които е насочен. Комуникационният процес е неефективен.
сетивната
Процесите на възприемане са свързани със следващата страна на комуникацията - възприятие.
Това е така разбиране, познаване на идентичността на противника.
Всеки участник в контакт е човек с особени индивидуални характеристики.
Всеки човек се отличава с външен вид, начин на словото, жестикулация, темперамент, стил на поведение, ниво на образование и много други фактори. Това са тези индивидуални характеристики възприети събеседници.
Въз основа на това впечатления, които правят хората други формират мнение за него и предвиждат действията му. С други думи, в процеса на взаимодействие, хората винаги се стремят да „четат“ един друг и въз основа на това изграждат прогнози за бъдещето.
Способността да се анализира компетентно идентичността на непознатия се развива с натрупването на житейски опит, развитието на интелигентността, разбирането на психологията и др.
Но първоначално способността надеждно да възприемат обкръжаващите ги социални обекти от раждането. Това се дължи на наличието на такива способности като наблюдение, интерес към хората, обективност, откритост и т.н.
Без такива характерни черти, човек няма да развие напълно способността да възприемат надеждно личността на събеседника, дори и със значителен житейски опит.
също в перцептивната страна времето е важно.
Комуникацията и взаимодействието могат да се появят незабавно с непознати.
За правилното познаване на самоличността на друго лице е необходимо да прекарате известно време с него. Прибързани заключениябазирани на повърхностни данни и впечатления, често са погрешни.
Възприемащата страна позволява на хората не само да познават друга тема, но и да се опознаят по-добре. По време на възприятието на събеседника му даваме емоционална оценка, която е пряко свързана с нашите нагласи и нагласи ...
Ако думите или действията на противника предизвикват отхвърляне, това показва несъответствие между неговите вярвания и нашите вътрешни ценности. Ако самоличността на събеседника предизвика съчувствие, можем да заключим това съвпадение на интереси, нагласи, житейски позиции.
Така, ако има проблеми с идентификацията на себе си, достатъчно е да се обърне внимание на емоциите, които предизвикват думите и делата на събеседниците. Това ще ви позволи да разберете по-добре себе си.
интерактивен
Това е процес. организация на дейностите между хората.
Тя може да се извърши със или без комуникация.
Например, по време на закупуването на продукти в универсален магазин, човек може да отиде мълчаливо към касиера, да изпрати стоки, да плати за него и да напусне магазина.
Ролята на продавача се изразява в пробиване на стоките, получаване на плащане, издаване на чек. В повечето модерни супермаркети, покупната цена е подчертана на специален екран, така че продавачът дори не трябва да извиква цената на глас.
В резултат на това, между купувача и служителя на магазина възниква интерактивна комуникациядокато не изрекат нито една дума.
Тази страна се проявява в чиста форма и в други ежедневни ситуации: демонстрация на пропуск за охрана за получаване на разрешение от него да влезе в сградата, като осигурява на диригента плащане за пътуване с получаване на билет от него и др.
Интерактивната страна е пряко свързана със социалните роли, които са присъщи на субектите на взаимодействие. Обществото налага на човек определени задължения, които той трябва да изпълни.
Многобройни правила и ритуали са насочени към регулиране на поведението на субектитекоито съзнателно контролират своите действия и действия.
Мащабът на социалните норми на базата на която работи интерактивната комуникационна система, е доста голяма.
Това са поведенческите модели, установени от нормите на трудовата дисциплина, военните задължения, понятията за чест и достойнство и елементарните правила на учтивост и образование.
Одобрен модел на поведениекой човек се опитва да спазва, зависи от неговите индивидуални характеристики: възраст, пол, социален статус, задължения. И така, от лекаря се очаква да покаже внимание и участие, а от сервитьора се очакват сервитьори и учтивост.
Ако по време на интерактивна комуникация с другите човек види одобрението на своите действия, той може да прецени според поведението му като социална роля.
Ако има недоразумение с други членове на обществото, тогава индивидът може да заключи, че действията му не отговарят на очакванията на обществото.
Отношенията на страните
И трите страни на комуникационния процес могат лесно да се комбинират.
Повърхностни взаимодействия между непознати, които траят кратко време, обикновено представлява само комуникативна или интерактивна страна или тяхната комбинация.
По-дълбоко взаимодействие включва три аспекта.
Всички видове междуличностно и групово взаимодействие винаги съчетават обмена на информация, познаването на опонентите, организацията на директните дейности.
Например по време на романтична среща потенциалните партньори съвместно посещават ресторант (взаимодействие), говорят за различни теми (комуникация) на масата, внимателно наблюдават поведението на другите (възприятие).
Така че, комуникацията е сложна социална системасъстояща се от няколко нива. Ключовите аспекти на комуникацията са тясно свързани.
За комуникативната страна на комуникацията в този видеоклип:
