Конфликтите възникват по различни причини, засягащи определени въпроси.
Експертите смятат, че такива ситуации могат ефективно управление.
Начините за управление на конфликти включват някои аспекти и правила, които са от голямо значение.
Концепция и психология
Какво е управление на конфликти? Накратко, това целенасочено въздействие за свеждане до минимум на причините за конфликти.
Корекция на поведението на участниците в сблъсъка, промяна на целите им.
За да управлявате такава ситуация, трябва да го разберете. разберете източниците на проблема.
Когато се открият основните причини за противоречията, можете да търсите решения, така че и двете страни да са удовлетворени, никой не остава обиден.
Практиката показва, че колкото по-малък е броят на участниците в конфликта, толкова по-бързо и по-лесно се решава ситуацията.
Експертите казват това за ефективно управление на конфликти необходимо е да се съсредоточим не върху личните качества на страните, върху характерните черти, а върху самата ситуация, поради която се случи сблъсъкът.
Важно е да разберете какво наистина е предизвикало борбата, как да я решим.
Съдържание - какво включва?
Управлението на конфликти включва:
- Прогнозиране на конфликтни ситуации. Това ви позволява да идентифицирате причините за една кавга, да оцените функционалната активност и да обмислите развитието на ситуацията.
- Предупреждение за сблъсък. Този аспект има за цел да предотврати възникването на конфликти, като идентифицира основните му характеристики.
- Регулиране на конфликти. Това е отслабване на ситуацията, ограничаване на кавгата, изчезване на емоционалния фактор. Тази дейност позволява на страните по-спокойно да се отнасят към случващото се.
- Решаване на ситуацията. Това е процес, в който е възможно да се намери компромис, да се реши проблем. Страните са съгласни, че конфликтът може да бъде разрешен.
Всеки аспект от управлението на конфликти е еднакво важен за решаването на ситуация.
Благодарение на тези моменти положението постепенно намалява и се губи значение, като се прилага ефективно решение на проблема.
Стратегии и принципи
Експертите наричат следните технологии за управление на конфликти:
- информация, Те включват премахване на липсата на информация в конфликта. Невярна, изкривена информация се изключва.
- общуване, Целта е да се организира комуникацията между страните. Те започват да си взаимодействат, има диалог.
- Социален и психологически, Трябва да намалим напрежението в екипа, да засилим връзките. Продължава работата с лидери на неформални групи.
- организационната, Ефективно се решават кадровите въпроси, прилагат се методи за насърчаване и наказание. Възможно е да се променят условията на взаимодействие на индивидите.
В допълнение към технологията, управлението на конфликти включва няколко стратегии:
- регулаторен, Решава спорове на етична основа. Страните общуват съгласно приетите стандарти. Това е мирно съперничество, което не толерира нарушаването на правилата и установените регламенти.
Освен това, спазването на правилата и разпоредбите е по-важен аспект, отколкото спечелването на сблъсък.
- реалистичен, Той казва, че няма да бъде възможно да се избегне конфликт, защото човек има желание да доминира, да притежава определени ценности. Стратегията казва, че е необходимо временно примирие, което по-късно може да доведе до премахване на конфликта.
- идеалистичен, С цел намиране на нови общи ценности, които да гарантират постигането на компромис, биха допринесли за постигане на взаимно разбирателство. Прилагането на такава стратегия води до сблъсък в друга равнина, когато страните успяват да се споразумеят и решат възникналите проблеми.
Всяка стратегия е ефективна. Прилагайки една от тях, можете да видите, че динамиката на конфликта се е променила, започна да избледнява. Стратегиите на практика са доказали способността да се елиминират различни противоречия.
Функции за управление на конфликти са намаляване на емоционалния фактор, активно изследване и анализ на проблема.
Основното нещо е не само да се намерят източниците на противоречия, но и да се създадат начини за тяхното решаване, ефективни методи за тяхното отстраняване.
С помощта на определени мерки ще се промени поведението на страните в конфликта, те ще променят отношението си един към друг, ще намерят взаимно разбирателство.
Трябва да се помни, че управлението на конфликти притежава определени принципи:
- принцип на обективност, Казва, че трябва да оцените адекватно ситуацията, да я възприемате реалистично;
- принцип на конкретен ситуационен подход, Разликите в мненията на страните, последователността и динамиката на сблъсъка;
- принцип на публичност. Определена информация се съобщава на заинтересованите лица, формира се социална мисъл;
- демократичен принцип, Социалните интереси на субектите на конфликта са защитени, всички противоречия се елиминират;
- принцип на последователност, Тя предполага въздействие върху динамиката на развитието на противоречия, намиране на взаимодействие.
Всеки принцип е от голямо значение в процеса на разрешаване на конфликтни ситуации. С тяхна помощ има ефективно управление на тези процеси.
Междуличностният конфликт е пример за управление.
Междуличностният конфликт е различия в интересите на двама или повече хора. Всяка страна се опитва да докаже случая си, за да разреши спора в тяхна полза.
Ярък пример - семейни конфликти между съпруг и съпруга, когато решават кой ще изпълнява задълженията на дома.
Жената може да не разполага с достатъчно време, за да приготви вечеря или да си почисти, а съпругът вярва, че това е изцяло задълженията на жената.
Той не иска да й помогне, не се опитва да я чуе.
Един от съпрузите не разбира втория, опитвайки се да докаже случая си. Това е междуличностен спор.
Има няколко техники за управление на междуличностните конфликти:
- Избягване на спор. Това се случва, когато една от страните се опитва да избяга от конфликта, не реагира на провокации.
- изглаждане, Създаване на мир и хармония благодарение на разбирането, че другата страна не е враг, а близък човек, си струва да се изграждат отношения с него.
- конфронтация, Желанието да наложи мнението си на всяка цена, не се интересува от мнението на опозицията.
Методът е ефективен само ако другата страна е убедена, че е прав.
- компромис, И двете страни успяха да намерят решение на проблема, който им подхожда.
- сътрудничество, Това е процес, който включва проучване на различията в нагласите и убежденията. Въпреки различията, страните се учат да се разбираме и да съжителстват мирно.
Методи за управление на конфликти в този видеоклип:
Функции за разрешаване на организационни конфликти
Организационният конфликт е сблъсък на две или повече страни.
Противоречията предизвикаха различия в мненията, стремежите и вярванията.
Нарушени са структурни особености на организацията, нейното взаимодействие с други организации. Темите са администрацията на организацията, ръководителите, персонала, подчинените.
Пример би бил иновации в организацията. Ръководителят изисква техните подчинени да спазват новите правила и те се противопоставят на такива искания.
Ръководителят и подчинените не се разбират помежду си, техните виждания за това, което се случва, се различават. Прекъснато изпълнение на работата в организацията. Тя губи позицията си на междуорганизационно ниво. Това е организационен конфликт.
Организационни и управленски конфликти - Това е сблъсък на интереси между членовете на управленската организация, мениджърите и изпълнителите.
Има няколко метода за управление на конфликти в организация:
- Изясняване на работните изисквания, Шефът трябва внимателно да обясни своите искания, да им каже какво е насочено към тях, какви цели преследват.
- координация, Всички механизми трябва да работят хармонично и решенията трябва да се вземат заедно, като всяка връзка трябва да се покаже еднакво.
- Корпоративни цели, Трябва да се обясни на подчинените, че целите се постигат със съвместни усилия.
- възнаграждение, Специалистите трябва да бъдат насърчавани за свършената работа, похвала.
Управление на конфликти в организацията:
Структурни методи
Структурните методи са насочени към предотвратяване и разрешаване на спорове и сблъсъци. Те включват:
- Методи, свързани с прилагането на неговата позиция, Например шефът използва поръчки, нареждания за управление и промяна на работата в екип.
- Методи, свързани с елиминиране на части от организацията или с намаляване на тяхната функционалност. Това се случва в големи екипи, когато аспектите на конфликта се елиминират за разрешаване на конфликт.
- Методи, свързани с укрепване на работата между някои страни. Например, за ефективно взаимодействие, съпрузите предварително изготвят план за извършване на домакинска работа, така че той да се извършва последователно.
- Методи, включващи въвеждането на механизъм за интеграция. За работата на страните, тяхното взаимодействие е избрано като куратор или координатор. В междуличностните конфликти това са медиатори, взаимни приятели, които помагат на страните да общуват и съжителстват в света.
Ярък пример за управление на конфликти в управлението е назначаването на бонус за извършената работа.
Ако има двама състезатели и те активно се борят помежду си за награда, можете да назначите куратор, който ще помогне на страните договаряне и споделяне на премията, или премията се анулира.
След това, заедно с отстраняването на причината за конфликта, самият спор ще изчезне - участниците вече няма да се карат.
Друг пример е взаимодействие на съпруга, Ако те непрекъснато спорят за изпълнението на домашните задължения, може да се разработи работен план за изпълнение на функциите на свой ред.
Тогава няма да има недоразумения, спорове кой и кога трябва да върши работата. Всеки също ще изпълнява определени действия. Това е засилване на работата и взаимодействието между страните.
Други технологии за сетълмент
Един от най-популярните методи за управление на конфликти е преговорикогато страните се срещнат в определено време на кръгла маса и обсъдят възникналите проблеми.
Страните се слушат помежду си, опитват се да преодолеят пречките заедно, въпреки различията в мненията.
Има и метод, който влияе на конфликтната мотивация на участниците.
Можете да разберете техните нужди и да обясните, че силите и енергията трябва да бъдат изпратени в различна посока, за да се постигне друга цел.
Тогава спорът ще изчезне и участниците ще могат да разработят план за действие. Поведението и отношението им един към друг ще се променят.
Можете да управлявате конфликт, ако промяна на ролите на участницитеза да могат да посещават ситуациите на другите.
Например, ръководителят може да промени позициите на двама конфликтни служители. Те ще се сблъскат с нови проблеми и ще могат да се разбират помежду си, да усещат всички трудности върху себе си.
Управление на конфликти - Това е ефективен метод за справяне с противоречия, уреждане на спорове, намиране на компромиси. Благодарение на определени технологии, стратегии, страните могат да постигнат общо съгласие, ще се отнасят един с друг с пълно разбиране.
