Преди всеки полет астронавтите са тествани за психологическа съвместимост. Те започват да се карат помежду си, можете да сложите край на полета. Конфликтите в офиса нямат такива трагични последици, но те тровят живота на много хора. А качеството на работата страда. Как да не се карам в критична ситуация? Възможно ли е да се избегне конфронтация с кавгаджия? Кои са най-ефективните начини за разрешаване на конфликти в работен контекст? Всеки сблъсък може да бъде преодолян, ако знаете няколко важни принципа.
Нарастващата скорост на живота непрекъснато ни хвърля нови причини за раздразнение. Колкото по-големи са стресовите фактори, толкова по-голяма е нервността, колкото по-агресивен и по-остър реагира човек на всякакви стимули. На работното място концентрацията на стрес, водеща до сблъсъци, се увеличава значително.
В крайна сметка, в една малка област съвместните задачи се изпълняват ежедневно от служители, които не избират помежду си, но са принудени да се конкурират помежду си за нова позиция, по-висока заплата или насърчаване на управлението. Проучванията показват, че не самите различия, а неконструктивни методи за разрешаване на конфликти, които разделят колективите. Първо, анализираме типичните грешки на неправилното поведение, които най-често предизвикват сблъсъци или конфронтации.
Грешни начини за разрешаване на конфликти
1. Търсенето на виновните
Приемането на собствените си грешки е трудно. Особено трудно се дава на хората с „отличен студентски синдром“, за да убият идеята за собствената си идеалност, която е невъзможна. Не знаете как да слушате критики, да разпознавате техните слабости? Бъдете готови за постоянно конфронтация. Постепенно хората престават да ви чуват, защото започването на нормален диалог с "винаги правилните" почести на учениците е нереално.
2. Мълчание, избягване, безконфликтно
На работното място има не само служители и герои, интереси се сблъскват. Дори и да смятате, че сте свободни от конфликти, в някакъв момент интересите ви ще бъдат срещу други хора. Разбира се, можете непрекъснато да се поддавате, утешавайки се с мироопазващи мисли. В този случай несъзнателно ще излъчите чувство на неудовлетвореност от ситуацията, околната среда. В една малка област бързо се четат невербални сигнали. И тук вие не се нуждаете от себе си, вие постоянно ще се сблъсквате с отхвърляне, водещо до конфронтация.
3. Непоносим темперамент
Има някои видове поведение, които най-често предизвикват конфликтни ситуации. Първият включва работници, които внимателно, корозивно изучават задачата, изпълняват го качествено, но твърде бавно. Това е досадно, особено при управлението. Вторият е хората от така наречения демонстративен тип. Те разпръскват обещания надясно и наляво и след това приписват успех само на себе си, измествайки заслугите на останалите колеги. Ако игнорирате такива черти в себе си, сблъсъците са неизбежни.
Ако се разпознаете в един от вашите видове и сте изправени пред постоянна ситуация на стрес, следните методи за разрешаване на конфликти ще ви помогнат лично да облекчите поне някои от досадните разногласия.
И така, работни конфликти и начини за тяхното разрешаване, които водят до компромис
1. Разрешаване на конфликти чрез рокада
Психологически, този шахматен термин означава следното: поставете се в обувките на друг, или още по-добре, загубите последния сблъсък от страна на опонента ви. Работи чудесно в случай на дълги и изтощителни конфронтации. По-добре е да го направите сами, защото кой друг, но вие не познавате себе си и опонента си по време на кавгата. Представете си ситуация на несъгласие с този човек. Опитайте се да се съберете и погледнете през очите му.
За да започнете, просто оценете външния си вид. Сгънете вежди "къща"? Това означава, че говорите от положението на обидено дете и опонента ви автоматично играе ролята на строг родител. Говори ли? Това означава, че вие поемате ролята на строг учител и не е грях да спорите. Просто загуби ситуацията до края. Понякога е достатъчно да промените поведението си малко, така че различията да изчезнат.
2. Разрешаване на конфликти чрез промени в комуникацията
Различните ситуации изискват различни подходи. И различни хора също. С горещ холеричен шепот споразумение няма да работи. Ако забележите, че опонентът ви е на върха на една кавга, просто неспособна да вземе разумни аргументи, отстъпете, оставете го да се охлади. И обратно.
С внимателен, муден специалист е по-добре да не започвате разговор с повишен глас. Но понякога служителят е толкова потопен в удобно бавно състояние, че подходящ словесен удар ще помогне да се мисли по-бързо. И разбира се, не се опитвайте да превъплъщавате колегите си чрез оплаквания за техните психологически характеристики. Промяна на ситуацията е възможно само когато се научите да прилагате различни стилове на разрешаване на конфликти към различни хора.
3. Разрешаване на конфликти чрез открит диалог
Методът на отворения разговор работи в почти всички ситуации: с лична неприязън и междугрупа. В конфронтация между човека и човека е по-ефективно да се изясняват отношенията на неутрална територия, без външни очи, групи за подкрепа, всички заинтересовани доброжелатели. Напротив, разногласията между групите изискват присъствието на „трета“ страна. В противен случай те рискуват да се превърнат в друга кавга.
По правило ръководителят действа като съдия. Той не само се вслушва в претенциите на колектива, но паралелно може да предложи начини за разрешаването им. Например, просто се разтварят любителите на музиката с любителите на тишината в различни стаи или им се дават слушалки. Начини за разрешаване на социални конфликти изискват по-обмислен подход, понякога нещата не са без професионални психолози или медиатори.
4. Мълчаливи начини за разрешаване на конфликти (да не се бърка с избягването)
Ако, в разгара на шоудана, чувстваш, че губиш контрол над себе си и можеш да кажеш твърде много, просто млъкни. Този метод също работи чудесно, когато ви свършат аргументи. Театралната пауза ще ви помогне да елегантно прекъснете продължителната кавга, да оставите опонента си в недоумение и мъчение.
В края на краищата, трябва да сте скрили аргумент за клане в ръкава си. Но сериозно, мълчанието е възможност да спаси човек себе си, да даде възможност да се спаси лицето на противника. Ако не можете просто да се успокоите, ходете по улицата, изпускайте парата в физически движения, а не върху главите на други колеги. И все пак - излизайки от стаята, не затръшвайте вратата. Това е неучтиво.
5. Красиви начини за разрешаване на конфликта, особено ако грешите.
Разбира се, ако опонента ви просто те вбесява, трудно е да избереш красиви думи. Но с определено ниво на предварителна подготовка (вж. Раздела за рокада), дори и с най-неприятния събеседник, можете да постигнете компромис или просто да се разпръснете. Помолете партньора си да изрази вашето решение на този проблем, слушайте внимателно и само след това предлагайте своя собствена версия.
Няма начин Не докосвай личните му чувстване мислете за болки или физически увреждания. Поверително попитайте го за съвет относно абстрактна тема - тя също помага за превключване. Например, ако опонентът ви е запален собственик на котка, попитайте го за порода или за ваксинации. И също така - ако грешите, нищо не помага да се установи диалог като искрени извинения.
Често се случват работни конфликти между човек и човек картографиране на вътрешни конфликти, Всеки събеседник ще има подход и всеки сблъсък има свои собствени методи за разрешаване на конфликти. Ако на работните взаимоотношения е наложена йерархия на властта, конфронтацията преминава към друго ниво. Но във всеки случай има още един работещ и много ефективен съвет: да се занимаваш с бизнес, да се развиваш, да правиш живота си толкова богат, че просто няма да остане време за кавги и конфликт.
Животът е динамичен. Различните начини за разрешаване на конфликти ни учат да запазим границите си, да установим сътрудничество с хората, с които трябва да прекарваме по-голямата част от живота си.
