Фактът, че нашите думи са средство за комуникация, е познат на всички. Но какво знаем за други начини за взаимодействие? Невербалната комуникация е тайната на ефективната комуникация, чрез която можете да научите повече за човек, отколкото той иска да каже. Но първо първо.
Видове комуникации
Думата "комуникация" е преведена от английски като "общ", "споделен от всички". Това означава, че това взаимно разбирателство се намира в процеса на комуникация.
Основните видове комуникация, техните характеристики
- В зависимост от средствата, използвани при прехвърлянето на данни:
- междуличностни - директен разговор между участниците;
- технически - използването на информационни технологии, приложения или програми (социални мрежи, Viber, Telegram).
- В зависимост от формата:
- вербално-вербална комуникация;
- невербален - език на тялото.
- В зависимост от каналите:
- формален - систематичен поток от информация в графики, съобщения, официални разпоредби, други документи;
- неофициално - разпространяване на информация чрез слухове.
- Направление: (професионална сфера, управление):
- низходяща - информацията, изпратена от ръководството на подчинените;
- възходящо - обратното.
- По ефективност:
- ефективен - продуктивен разговор;
- неефективно - неефективно общуване.
Какво е вербална комуникация?
Вербалната комуникация е вербална форма на комуникация, метод за предаване на информация с помощта на език.
Той изпълнява следните функции:
- Комуникативно - пряк диалог, обмен на мисли;
- Обжалване - влияние върху човека чрез думи;
- Експресивен - прехвърляне на емоции чрез език, изразяване на чувства;
- Faticheskaya - създаването на социални връзки в рамките на установените норми Този етикет, който включва думите на учтивост и други форми на проявление на културата;
- Натрупване - натрупване, съхраняване, предаване на информация;
- Естетика - способността да изразяват мисли в различни стилове, уникални форми, като се отчита индивидуалността на автора.
Характеристики и форми на вербалната комуникация
Ако говорим за форми на човешка реч от психологическа гледна точка, тогава има две от тях - вътрешни и външни. Първият е безкраен умствен процес, който се случва в нас. Вътрешната реч е като разговор със себе си, неконтролируем монолог на нашето подсъзнание.
Появата на речта е това, което казваме или записваме. Има две форми на словото: устно (диалог, монолог) и писмено. Всеки от тях има свои собствени психологически характеристики.
Особеността на словесната реч е, че тя е характерна само за хората, което не може да се каже за животни, които комуникират с помощта на движения на тялото и знаци. За да я приложите, трябва да овладеете езика. Думи - основният компонент на разговора. С тяхна помощ предаваме мислите си, издаваме всяко съобщение с невербална система от знаци. Например, значението на зеления цвят на светофара може да се изрази с израза „пътуване е позволено“.
Вербалните комуникации имат сложна многоизмерна структура и се проявяват в различни стилове:
- Литературно-художествени произведения;
- Говоримо - комуникация в ежедневието;
- Публицистични - медийни материали;
- Научен текст на учебниците;
- Официален бизнес - език на документите, бизнес комуникация;
- Епистоларна (на практика не се използва) - стил на писане на писма;
- Вероизповедание - религиозна проповед.
Какво е невербална комуникация?
Невербалната комуникация е прехвърлянето на информация без използването на езикови средства. Този метод се нарича език на тялото, тъй като той е инструмент за изпращане на съобщения.
Съществуват няколко вида невербална комуникация, всяка от които изучава определен научен отрасъл:
- Кинезика - пози, жестове, изражения на лицето. Нашите физиологични движения могат да говорят повече от думи и да изразяват това, което не може да се направи с реч.
- Тактилно поведение - докосване на събеседника по време на разговор. Някои хора имат навика да докосват другите по време на диалог, докато други го мразят, когато някой прави това. Тактилното поведение може да бъде професионално, приятелско, церемониално или любовно. Всяка култура има свои тактилни традиции или навици.
- Сензорно - възприемането на миризми, вкус, звуци и цветове, както и усещането за "топлина" или "студ", идващи от комуникатора. С помощта на тези фактори се формира мнение за събеседника, неговия холистичен образ.
- Проксемика - пространствени отношения, т.е. зависимостта на отношенията от местоположението и разстоянието.
Хронемия - човешки отговор на времеви процеси (оценка на времето, дефиниране на рамката). - Паравербален спектър - ритъм, темпо, интонация, тембър на гласа, индивидуални особености на речта.
Тези невербални комуникации насърчават себеизразяването, мотивират човек да познава себе си, характера си и характеристиките на другите хора.
Ролята на невербалната комуникация
Изследванията показват, че човек говори около 30 000 думи на ден. Но повече от 60% от информацията за събеседника ние се учим не чрез тях, а чрез невербални методи на взаимодействие, които придружават или допълват езикова реч.
Невербалните средства за комуникация изпълняват комплекс от роли:
- изготвяне на психологически портрет;
- създаване на определено изображение или изображение;
- становище, убеждения;
- формирането на личността на детето в ранния период на развитие;
- определяне на състоянието на човека в момента на разговора.
Ние говорим за езика на тялото, независимо от ситуацията. Без него не можем да създадем пълноправно многомерно послание.
Като цяло ролята на невербалните сигнали е да се организира комуникацията между хората в различни ситуации (ежедневни разговори, бизнес срещи, неутрален разговор). Ако се научите да разпознавате сигналите, идващи от събеседника, можете да предотвратите конфликти, да развиете социални връзки, да постигнете личностно израстване.
Вербалната и невербалната комуникация са двете крила на ефективната комуникация. Какво означава "ефективно" означава, четете нататък.
Какво представлява ефективната комуникация?
Ефективната комуникация е комуникационен модел, изграден върху способността да се чува събеседникът. Чувствайки психологическото състояние на човека, ние разбираме неговото вътрешно състояние. Този модел изисква нашата толерантност, чувствителност към събеседника, съпричастност, използване на методи на вербално и невербално влияние.
Ако събеседниците си кажат един на друг: "Да, точно това исках да кажа, вие ме разбирате перфектно", което означава, че имаше ефективен обмен на информация.
7 правила за ефективна комуникация
- Доверете се на събеседника, създайте релаксираща атмосфера.
- Не избягвайте тези от личен характер. Те правят връзката по-доверяваща се, искрена.
- Бъдете конкретни. Трудно е да се разбере адресатът, когато мисълта му е неясна или това, което се казва, не е специфична. Препоръчително е да се научите да говорите направо, избягвайте двойната стойност
- Вземете под внимание интересите на другите. Събеседникът трябва да разбере, че този разговор е необходим и за него, защото всеки преследва собствените си цели.
- Бъдете отворени. Критиката е голямо явление, когато се съдържа. Не трябва да се страхуваме да защитаваме позицията си, но в същото време уважаваме мнението на другите, приемаме правото им да мислим различно, да имаме различни гледни точки.
- За да слушате. За да стане диалогът наистина ефективен, трябва да се научите не само да слушате, но и да слушате адресата.
- Покажете грижа, интерес към другите, като вземете предвид техните проблеми.
Основи на ефективната комуникация
Има три основни умения, които са в основата на ефективното взаимодействие:
Предупреждение. Това умение помага да се предвиди опасността, да се уловят важните моменти в разговора. Ако човек е внимателен, фокусиран, това означава, че е въоръжен. Всяко неволно включваше внимание, което активно чете не само звуковия текст, но и движенията на тялото на събеседника.
наблюдение, Това качество се превърна в основа на метода на дедукция на легендарния Шерлок Холмс, детектив, създаден от Артър Конан Дойл. Блестящо развитото наблюдение помага да се разпознават различията, да се забелязват детайли, да се вземат бързи решения и да се намери изход. Като наблюдавате жестовете или поведението на събеседника, можете да разпознаете нечестните хора.
Гъвкавост на поведението. Това е способността да се премине към други модели на поведение, като се откаже от техните навици или принципи. Например, интелигентен учител, който преподава литература в продължение на 50 години, трябва да бъде обяснен на строителите, че вършат работата си недобросъвестно, като става ясно, че тя е наясно с това. В нейната ситуация трябва да покажете гъвкавост на поведението - отидете в стила им на разговор.
Целта на трите умения е да получи обратна връзка.
Научихме за основните форми на информационно взаимодействие с другите. Вербална и невербална комуникация - основните начини на общуване, които не могат да съществуват един без друг. Всеки от нас, работил усилено, ще може да ги овладее майсторски.
