хора не може да комуникира с други хора - в процеса на професионална дейност, за собственото си развитие или удоволствие, той контактува с други хора през целия си живот.
Но процесът на комуникация не винаги е приятен и за двете страни на комуникацията. Какви са правилата и нормите на общуване? Какви са етичните принципи на общуването и как да се научим да ги спазваме?
Какво е култура на общуване?
Комуникационна култура - Това е концепция, която определя качеството и съвършенството на комуникацията между хората, характеризиращи морални модели на общуване, норми и правила за взаимодействие между хората.
Основата на културата на общуване е морална, защото е включен във всички сфери на човешката дейност.
От гледна точка на морала, човек оценява всички прояви на обществения живот или на всеки отделен човек, тяхното съответствие или несъответствие с близките му морални принципи и норми.
Освен това моралът помага да се формира образът на моралния идеал за човека, към когото той ще се стреми да се приспособи.
Моралът фокусира човека върху отношението към човекапо отношение на най-високата стойност, помага да се следват идеалите на справедливост и доброта, които в ежедневието се изразяват в човешките взаимоотношения в семейството, с колеги, приятели и близки приятели.
Такива контакти проявяват такива качества на морал като уважение, дълг, любов, лоялност, симпатия, приятелство. Огромна роля докато играе етика на комуникацията.
Етика: концепция
Думата "етика" идва от гръцката "ethikos" - относно морала, изразявайки морални присъди.
Етика на общуването е съвкупност, набор от норми и правила за общуване в определени ситуации, задълженията на хората във връзка помежду си в определени ситуации.
С други думи доктрината за правилното изразяване на техните морални убеждения по отношение на други хора.
Етикет на комуникацията включва много форми на пряко човешко поведение. Това е поздрав, правилно обръщение към възрастните хора, на колегите с професионално взаимодействие, поздравления и др.
Благодарение на познаването на етиката на общуването, човек не само може правилно да изрази своите убеждения, да определи позицията си на партньор по начин, който не води до конфликтна ситуация, но може също така бързо и по-добре да разбере друг човек.
Проблемът
Етиката определя правилата за поведение, които съответстват на морала, и етикета само на външни прояви, форми на поведение в дадена ситуация. Това означава основният проблем на етиката комуникация - когато лице, действащо по етикета, не спазва етичните стандарти.
В този случай той може да се счита за лъжец и лицемер, защото думите му не съответстват на вътрешните нагласи.
По същия начин човек, който демонстрира силно морално поведение, изглежда странно не следвайки основните правила на етикета.
Следователно понятията за етичност на комуникацията и етикета не трябва да се разглеждат поотделно. Спазвайки правилата на етикета, човек трябва винаги да има предвид морала на действията и при извършването на високо морални действия не трябва да се забравя етикета.
Културната комуникация - какво е това?
Комуникационната култура се дължи на установената система от принципи, правила и регламенти, технология на тяхното изпълнение помага за решаване на основната задача на комуникациятакато такава - да постигне взаимно разбиране на хората, които са в контакт.
Културната комуникация включва спазването на нормите за междуличностна комуникация в една или друга клетка на обществото, включително много фактори - морална, културна, психологическа.
В същото време културната комуникация е най-силно свързана с морала. Културната комуникация се отличава със следните характеристики:
- отношение на партньора, учтивост и желание да не използват обидни и уязвими думи за събеседника.
- Желание за разбиране и приемат позицията на събеседника, дори ако това, което е казано, не е включено в планирания отговор на стимула на репликата.
- Предотвратяване и преодоляване на конфликтни ситуации, както и толерантност, толерантност на партньор.
- равенство общуване в диалог и спазване на неговите принципи.
Колкото по-висок е моралът на всеки от участниците в общуването, толкова по-високо е нивото на общуване като цяло, толкова по-ефективно и по-полезно е за всеки, който контактува индивидуално.
Етични принципи
Комуникационната етика предполага следните принципи:
- Учтивостта. Основният принцип на етиката, предписващ уважение към партньора.
- Сътрудничество. Включва принос към общата кауза на всеки от участниците, за да се постигне ефективно взаимодействие.
- Паритет. Според този принцип всички участници в общуването са равни, изключвайки господството на някой от тях. В същото време, дори и с различен социален статус, тези, които общуват, трябва да спазват принципа на учтивост и уважение един към друг.
- Истина. От комуникационните партньори се изисква да предоставят една на друга пълна и ненарушена информация по всеки въпрос.
- Разбираемост. При говорното взаимодействие всеки от участниците трябва да предостави информация, така че партньорът му да не влага прекалено много усилия в правилното възприятие.
- Пореден. Този принцип предвижда последователно развитие на диалога - например, един поздрав означава същия отговор, поздравленията трябва да бъдат последвани от благодарност и т.н.
Спазването на етичните принципи в общуването води до взаимно уважение и доверие на всички партньори, които стават основа за развитието на по-нататъшно взаимодействие между хората.
Видове норми
Конвенционално всички етични норми за комуникация могат да бъдат класифицирани като препоръчителни и задължителни.
задължителен в процеса на общуване е принципът на „не вреди”.
Не се допуска увреждане на човек, неговото унижение, потискане и нарушаване на права.
В същото време, негативните емоции трябва да бъдат ограничени, дори и да има някакви причини да ги преживеете, а не да премине към обиди.
препоръчва се етичните стандарти не увреждат събеседника, ако не се спазват, но позволяват да се постигне по-голямо уважение и доверие към тези, които ги следват. Това запазване на самочувствието, скромността и т.н.
Също така етичните норми са продиктувани от комуникационни мотиви:
- положителен - да изненадате, да заинтересувате събеседника, да удовлетворите неговата нужда от разбиране, да му дадете радост, да направи комплимент;
- неутрален - прехвърляне на всякаква информация;
- отрицателен - Изразявайте възмущението си от ниското дело.
Всяка от проявените реакции е етична, тъй като не противоречи на морала, са оправдани от високи морални мотиви.
Може да се има предвид поведение по съвсем различен начин, който, макар и външно да се отличава с безупречен етикет, се основава например на желанието да се увлече с доверие на човек, за да го измами впоследствие.
Какво е тяхното неспазване?
Неспазването на етичните норми се счита за удобно при появата му като резултат от това. дефекти в комуникациятакоито водят до такива форми на морален упадък:
- Морален вакуум, В този случай лицето не познава етиката като такова или влиза в общество, чиито етични стандарти не му са познати.
- Липса на морална инициатива - Човек очаква проявлението на морала от партньор, преди да не показва никакви действия за установяване на комуникация.
- Морален камуфлаж - желанието да се направи добро впечатление на събеседника, като се фокусира върху външната проява на етикета, която в действителност не се подкрепя от истински морални мотиви. По правило това е съпроводено с аргументи за упадъка на морала и натрапчиви призиви за спазване на стандартите за благоприличие.
- Морална регресия, Загубата на придобити знания, изчезването на интересите да се спазват стандартите за благоприличие, да се даде морална оценка на собствените им действия, както и да се игнорират интересите на хората около тях.
Често моралната регресия се придружава от жестокост, практичност, агресия и рационализъм.
- Нетолерантността. Тя се характеризира с враждебност към дисидентите по религиозни, политически, културни и други въпроси. По правило това е присъщо на авторитарните индивиди, които имат едномерно мислене. При такъв дефект в комуникацията продуктивното взаимодействие може да бъде напълно изключено, дори в ситуация, която обещава да бъде от полза и за двете страни.
- Примитивизъм. В този случай, оправданието за неспазване на моралните норми се обслужва от минали заслуги или неприкрити собствени интереси, които са удовлетворени чрез съзнателно анти-морално поведение.
- Морална глухота - липса на желание да чуе друг човек, да разбере и приеме позицията му.
Етично съответствие да направи комуникацията контрапродуктивна, не позволява на хората ефективно да си взаимодействат помежду си, да получават взаимни ползи от общуването и по този начин да повишават стойността си.
Как да се научим да говорим в културата?
Човек не се ражда с вродените умения на културната комуникация - всички знания, които получава в образованието, те зависи от средата, в която расте и живее.
Това означава, че всеки може да се научи да говори културно, да овладее етичните норми на говорната комуникация.
За да научиш културния разговор, необходимо е да се следват тези препоръки:
- Постоянно попълвайте лексиката. За да направите това, можете да прочетете литературата или да се включите в задълбочено изучаване на езика - постепенно новите езикови завои, изявления и фрази ще преминат във вашия речник, обогатяват вашия език. Това ще ви даде възможност да изразявате правилно мислите си, да ги правите по-достъпни за събеседника - тоест, ще ви позволи да следвате един от основните принципи на етичното общуване - разбираемост.
- Премахнете думата паразити от лексикона, Използвайте, за да следите постоянно речта си, като обръщате внимание на думите-паразити и тавтология. Това ще направи вашата реч по-разнообразна, интересна, привлекателна за събеседника.
- Спазвайте грамотната грамотност. Дори и да сте сигурни, че никой няма да го оцени в момента, този подход трябва да се превърне в навик.
- Практика преразказ на получената информация. - Опитайте се да го повторите мислено за себе си или да пишете на хартия. Тази техника ще ви позволи да обучите способността да формулирате мислите си, да подчертаете най-важното и второстепенно от това, което сте научили и искате да прехвърлите на друго.
- Не бъдете мързеливи, за да прочетете отново правилата на речевия етикет - дори да сте сигурни, че го знаете на правилното ниво.
- Деклариране на практиката - такъв прием ще ви позволи да "сложите" глас, да се научите да говорите ясно и ясно.
В процеса на комуникация гледайте други хора да говорят.
Особено обърнете внимание на онези хора, които според вас знаят как да говорят културно - техните фрази, гласова интонация, паузи, изражения на лицето - всичко това се възприема от събеседника като неразделна част от говорната комуникация.
Човек е принуден да общува с други хора, да бъдеш част от обществото, И в неговата власт е да направи това взаимодействие приятно и полезно и за двете страни на общуването, спазвайки културата на словото и принципите на морала, или да комуникира разрушително, което ще направи невъзможно тези ползи да се получат от всички участници във взаимодействието.
Етикет и култура на общуване:
