Споменаването на конфликта оставя двойно впечатление. От една страна, ние се опитваме да го избегнем. От друга страна, ние с ентусиазъм наблюдаваме предавания, които използват всички известни видове конфликти, за да повишат рейтинга. Може би въпросът не е несъгласие, а участие. Ако се научите да подхождате разумно към тази ситуация, можете да спечелите не само нервен тик, но и някои ползи. Може би дори материал.
Уплашени ли сте от горчивината по време на разногласия? Страхувате ли се да загубите връзката си? Излезте от шоудауна и се укорите? Искате ли да научите как да се сблъсквате правилно? Тогава тези 6 съвета са за вас.
Съвет 1. Научете се да правите разлика между конфликтни и конфликтни интереси.
Мнозина бъркат конфликтите и кавгите, избягват го и се страхуват. Разлика на интереси, противоречия, сблъсъци на нужди - това все още не са конфликти. Например, ако непознати спорят в транспорта за отворен прозорец - това е разлика на интереси. Но когато температурата на въздуха в офисния климатик предизвиква противоречия, конфронтацията вече е конфликт. Сблъсъкът на интереси е началото. Ако не му обърнете внимание на началния етап, то става конфликт.
Какво дава разбиране за противоречието на интересите?
- Способността да се поставите на мястото на друг човек и да разберете защо е толкова важно за него.
- Възможността да обясним своята гледна точка не е от позицията на „аз съм прав“, а от позицията „защо е толкова важна за мен“.
Как да различим разликата в интересите от конфликтна ситуация? Проследете емоциите си. В крайна сметка, конфликтът започва там, където човек изпитва емоционален стрес и се държи неадекватно по отношение на ситуацията. Често това поведение е провокирано от предишен опит.
Съвет 2. Спрете да разчитате на минали лоши преживявания
Споменът за неприятните ситуации се записва по специален начин. Те не се помнят като сухи факти, са емоционално оцветени и прикрепени към конкретен образ. Например: човек е живял в трудни времена на пълен дефицит и формира в главата си колективен образ на груба продавачка. Днес този човек среща жена, която прилича на установен образ. Какво чака подсъзнателно? Грубост, неучтиво отношение. И дори най-безвредната забележка от нея ще реагира агресивно. Защото не комуникира с човек, а със собствената си идея за него.
човешки мозъкът е такъвче по-нетърпеливо записва лоши спомени в подкорковете. Миналият лош опит не само отрова живота ни. Той поправя нашите отношения днес. Затова трябва ясно да се разграничава, когато говорим с човек и когато общуваме с „хора от миналото“.
Съвет 3. Разработване на ефективни тактики за различни видове конфликти
Всеки от нас има стратегии на поведение в конфликтни ситуации, които са били полирани през годините. Често ги носим от детството. Най-простият пример: детето пита, майката не позволява, детето пада на земята, плаче, получава. Схемата е фиксирана в подсъзнанието: ако искате да я получите, трябва да сте капризни.
Разбира се, с течение на времето той буквално ще престане да пада на пода, но ще защитава интересите си по подобен начин. И той ще получи това, което иска, а други ще действат като майка му - за да се избегне силен конфликт и да се отдаде. Но рано или късно човек ще бъде пред такъв противник, който не може да бъде проникнат от викове и поведение от позицията на капризно дете. После - ступор, В края на краищата, иначе той не знае как да се държи. Тази ситуация става отправна точка за разбиране на психологията на конфликта и развиване на ново поведение в непозната ситуация.
Различните видове конфликти изискват различни подходи., В едното си струва да се държиш твърдо, като действаш като родител. В другия - pokapriznichat, изобразявайки малко дете (тези стратегии, между другото, са по-често се използват от жените). Ролята на възрастен дава по-голяма гъвкавост, защото можете да избирате - в коя ситуация да се борите, и в какво - да давате елегантно.
Съвет 4. Загубата не губи
Древните философи формираха интересна идея: "не самите конфликти плашат хората, а самите хора (участници) мислят за тях." Хората трябва да са прави, да печелят дори и в най-незначителната ситуация. Но можете да спечелите по различни начини. Например - да не се борим "с последната кръв", а да се поддадем на противника.
Но да отидете на тази стъпка трябва да бъдете съзнателно, И първото нещо, което трябва да се направи, е да се обясни ясно на себе си: "Защо отивам за това? иКакво ще имам от това? Такъв анализ на ситуацията е вътрешна работа от позицията на зрял човек. Ако се отдадете, няма да се почувствате като губещ. Но трябва да се помни: когато човек се нарича неконфликт, непрекъснато се поддава, той има чувството, че нарушава собствените си интереси. От една страна, здравето и отношенията остават. От друга страна, в душата се натрупва чувство на недоволство.
Доходността също трябва да може да бъде разумно, В крайна сметка, поведението в конфликтна ситуация зависи само от нивото на интелигентност и готовността на противниците да разрешат ситуацията. Ако избягването на спор се случва твърде често, причинява раздразнение, болезнени спомени, вие трябва да разберете себе си. И попитайте: какво мога да направя, за да не се скрия и да спечеля аргумента?
Съвет 5. Разберете, че не всички конфликти са разрешими.
Различните страни виждат и оценяват ситуацията по различен начин. И тази разлика се влошава с времето, отчуждавайки опонентите си един от друг. Продължителният конфликт има два етапа: борба и диалог. Докато страните са фокусирани само върху борбата, ситуацията няма да бъде решена. Дори ако споровете се решават в съда.
Неразрешима конфликтна ситуация има ясни признаци:
- Тя се развива, докато страните "изпуснат пара".
- Един или двамата противници нямат уменията да управляват конфликта и да концентрират цялата си енергия не върху ситуацията, а върху личното отхвърляне на партньора.
- Конфликтът е начин на живот на човека. Така живеят, например, креативни хора.
Решението съществува в конфликтни ситуации, които пречат на страните да живеят. Веднага след като опонентите осъзнаят това, те започват да търсят начини за помирение, координация. До този момент страните трябва временно да се разпръснат или да поискат помощ от трета страна.
Съвет 6. Понякога си струва да се потърси помощ "трета страна"
Понякога конфликтите продължават толкова дълго, че много хора забравят първоначалния източник на неприятна ситуация. Съдебните спорове продължават с години, но не и едно съдебно решение като участниците. В съдебната практика има такова понятие - арбитърът. Това е човек, който не участва в самия спор, но се интересува от неговото решаване. При трудови, семейни или лични конфликти посредниците между страните играят ролята на арбитри. Медиаторът или медиаторът не търси кой е прав и кой е виновен за спора. Той помага на опонентите да разберат какво наистина искат, помага да се премине от безкрайна дискусия за конфликти към намиране на решение.
Какво представлява присъствието на медиатор в спор? Оценка от страна. Понякога участниците в конфликта са толкова засмукани от някакво блато, което не могат да си спомнят: поради какво, всъщност, те започнаха да се сблъскват. Понякога опонентите започват да предлагат решения на конфликта.
Как да се научим да правим разлика между различните видове конфликти и да не се затваряме в самата ситуация? Вместо непрекъснато бягане от неприятни ситуации, можете да говорите честно със себе си не с уплашено дете, а с възрастен. Тогава, дори и в най-продължителната конфликтна ситуация, ще се окаже, че не намери толкова много начини за разрешаването му, толкова развитие за себе си.
